项目管理知识体系指南——（PMBOK指南）第 10 章 项目沟通管理.pptxVIP

项目管理知识体系 指南 ——（ PMBOK指南 ） 第10章 项目沟通管理 . 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、 调用并最终处置所需的各个过程。 . 项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。 . 有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文 化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的 干系人联系起来。 章节介绍 组织过程资产（更新） 解决的问题 沟通管理计划（更新） 项目管理计划（ 更新） 指导与管理 项目执行 请求的变更 推荐的纠正措施 经验总结 数据库 历史信息 事业环境因素 4 6 整体变更 项目可交付成果 批准的变更请求 批准的纠正措施 批准的变更请求 项目范围说明书 项目收尾 工作绩效信息 项目管理计划 沟通管理计划 请求的变更 绩效报告 利害关系 报告预测 沟通技术 团队绩效 控制 4.6 5.2 目录 I. 识别干系人 II. 规划沟通 III. 发布信息 IV. 管理干系人期望 V. 报告绩效 I. 识别干系人 . 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织 ，并记录其利益、 参与情况和对项目成功之影响力的过程。 . 项目干系人是指积极参与项目 ，或其利益可能受项目实施或完成 的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和 公众。 . 在项目的早期就识别干系人 ，并分析他们的利益、期望、重要性 和影响力，对项目成功非常重要。 3. 事业环境因素 4. 组织过程资产 . 1. 干系人登记册 2. 干系人管理策略 1. 干系人分析 2 专家判断 识别干系人 1. 项目章程 2. 采购文件 工具与技术 输出 输入 II. 规划沟通 . 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 . 旨在对干系人的信息和沟通需求做出应对安排 ，如 - 谁需要何种信息 - 何时需要 - 如何向他们传递 - 由谁传递 - …… . 沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感 信息或与某些干系人沟通不足等问题。 . 规划沟通过程与事业环境因素有密切联系，因为组织结构对项目 的沟通需求有重大影响。 1. 干系人登记册 2. 干系人管理策略 3. 事业环境因素 4. 组织过程资产 1. 沟通管理计划 2. 项目文件（更新） 规划沟通 输出 输入 Who What When Where Way 项目发起人 客户 专家 团队成员 CCB 职能经理 沟通计划内容 沟通模型 信息接收者 信息发送者 反馈信 信息 解码 媒介 编码 息 . 发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 . 在整个项目生命周期和全部管理过程中，都要开展本过程。 . 这里重点讨论执行过程中的信息发布，包括执行沟通管理计划以 及应对未预期的信息需求。 . 有效的信息发布需要采用多种技术 ，包括 ： - 发送-接收模型 - 媒介的选择 - 写作风格 - 会议管理技术 - 演示技术 - 促进技术 - …… III. 发布信息 1. 项目管理计划 2. 绩效报告 3. 组织过程资产 1. 沟通方法 2. 信息发布工具 1. 组织过程资产 （更新） 发布信息 工具与技术 输出 输入 正式的 非正式的 口头方式 演讲，报告，汇报， 谈判，会议 谈话，电话，打招呼 书面方式 合同，报告，通知，会 议纪要，报表 备忘录，笔记，便条 非语言沟通 手语，信号灯，音乐 电话，传真， Email，手机，面对面，快递 表情，声调，拥抱， 握手 沟通技能 工具沟通 水平沟通 高效会议管理 1、在必要的情况下召开 2、让必要的人参加 3、制定会议议程 4、让与会者了解自己的责任 5、由专人主持会议、做记录 6、遵守会议议程 7、形成会议结论 8、编写会议纪要 9、分发会议纪要 10、跟踪会议结论执行情况 . 管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之够沟通和写作，并 解决所发生的问题的过程。 . 管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动 ，以便影响他 们的期望，处理他们的关注点并解决问题。 . 管理干系人期望可确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加 项目成功的概率。 . 项目经理负责对干系人的期望进行管理。通过降低因干系人之间 的未决问题而使项目不能达到目的和目标的风险 ，并减少项目过 程中的混乱。 IV. 管理干系人期望