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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服主管工作总结 客服主管工作总结范文 第一篇 时光如梭，转瞬间20__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职___项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕___前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。  一、20__年工作状况  1、规范内管管理，增添员工责任心和工作效率  自加入__客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。  2、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象  客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐烦、热情、细致〞的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。  3、圆满完成___一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。  4、亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作  客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主提供服务，本年度累计处理。  二、部门工作存在的问题  尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。  1、员工业务水平和服务素养偏低。  通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在服务中的职业素养不是很高。  2、部门管理制度、流程不够健全  由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的预备工作中，因此忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。  3、协调、处理问题不够准时、妥当  在投诉处理、业想法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。  三、20__年工作计划要点  1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达96%;  2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%;  3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。  5、亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。  6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。  回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力量 客服主管工作总结范文 第二篇 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我如今的进步。  去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部X主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方