用心服务,创一流业绩演讲稿.pdfVIP

用心服务，创一流业绩 各位领导、各位同事： 大家好！我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。 “责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草 的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山 水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共 赢。 我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。 服务，对于烟草行业来说，它是生命线；而对烟草商业企业来说，服 务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的 经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效 益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。 目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式 转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的 必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我 们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商， 其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体 员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域， 完善服务功能，提升服务水平，以建立和谐、稳定的客我关系为目标， 从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立 起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应 该如何提高客户服务水平我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草 行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务” 转变，我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的 命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客 户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；那 怎样才能做到用心服务呢我认为有以下二点 用心服务首先要提高个人服务意识。 在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客 户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需 要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服 务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我 们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞 争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。 通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从 而成为我们忠实的合作伙伴。 第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。 对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没 有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是 当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要战 略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平， 营销人员要做好两项工作，一是做好对本地市场的信息的把握和规范 管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌 握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企 业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑；第二就是通过设定 一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客 户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划 和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。 归根到底，只有面向客户需求，形成完善的服务机制，用心为客 户提供优质的服务，才能最终获得客户永远的满意和忠诚，企业才能 创造出一流的业绩。