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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 商场销售心得 商场销售心得 第一篇 从20xx年xx月xx日开始，至今，我来到xxxx百货也已经有也许一年的时间了。从一个刚刚进入还什么都不懂的菜鸟，到如今能稳定提升业绩的老油条，四周的人也时常说我在最近这一年的改变很大。但我自己却没什么感觉，或许是身在其中，或许是每天渐渐的改变让我没什么感觉。但对自己的改变却不知所以的话，对自己、对别人对工作，都是有害而无利。的确在这一年里我也累积了许多关于工作和为人处世方面的经验，如今我就今年的工作来说说我在工作时的新的体会吧。  我是在xx节之前进入的商场，作为商场服装去的销售在工作。可是作为商场的新人以及销售业的新人，这份新工作对我不仅是个机会，也是个困难的挑战。  虽然经过了培训，但是没有实战的经验永久都是空谈!所以在一开始什么都不懂的状况下，我就尽力做好了我如今唯一能做的一件事情——学!什么不会，我就学什么。在工作的时候，我就看着四周的同事们学，看他们怎么给顾客导购，怎么和顾客沟通……然后再试着自己放手去做。当然，在回到家后我也不行能就躺在床上就呼呼大睡。想到一天里因为不娴熟而导致的一些尴尬事件，我又拿起了我买来的销售技巧方面的书读了起来。  或许有些同事会说我太拼，但是我自己却认为这是本该做到的事情，做一行自然就要做到最好!这就是我的工作准则。  在我已经习惯了这样内外兼修的学习之后，我自己也慢慢感觉到自己在工作中更加的得心应手，遇上问题也不至于总需要去找前辈了。  前面说到，我是在xx节之前进入的商场，如今想想，那真是我在这份工作中遇上得第一次“大危机〞!当时还是新员工的我，刚开始工作不久就遇上了xx节日，刚工作两天，领队就叫我布置期店面来，说是为了促销做预备。虽然商场本就是常常会有促销活动的地方，但是我却还没有做好面对顾客潮的预备。  最终的结果果真和我想的一样，一波接一波的顾客涌入商场，来买衣服的客人更是不少。作为员工，我也不能就这样继续做着一些新手的工作，硬着头皮去接待客人，但是却因为经验缺乏被顾客说了几句。在第一次工作就失败了，这给了我不小的打击。还好我还有一群照看我的前辈们来劝慰我，看着他们这么忙还在关注我的状况，我也再次鼓起了干劲。  新的工作自然不简单，但是有了同事的鼓舞和一颗主动向上的心，我信任，再难的问题也会迎刃而解。 商场销售心得 第二篇 作为xx商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的xx商城和其他商城没什么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间协作的`是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个详情员工们都能主动去完成，仔细的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家产成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。  经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们专心，让我们的顾客充满好玩的体验，充满浓浓的真情，我们就肯定可以赢得顾客，赢得将来。在充满竞争的今日，把握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件特别不简单的事。  下面是我体会出的销售语言需要留意的几点：  1.销售员必需真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。假如遇到不那么厚道的人，还会弄得特别尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业隐秘毫不保存的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和恳切的看法。  2.讲话要有顺序和规律性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必需把握好说话的条理性、层次性，清楚、精确地向顾客表达自己的意思。  3.必需突出重点和要点。销售用语的重点在于推举和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必需抓住重点，突出要点，以引起顾客的留意和兴趣。  4.不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出想法。  另外，商场销售中必需把握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种开心的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来敬重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政