某某房地产公司家政部管理灭四害员操作规程.docxVIP

某某房地产公司家政部管理灭四害员操作规程 固定类工作 日常灭四害工作 1. 工作目标： 确保每次服务，顾客满意度达80%。{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表分数）×100%]} 2. 工作流程： （1）苍蝇； a.特性：苍蝇喜栖息地及易孳生地是垃圾堆、粪便、垃圾桶、水桶、腐烂品、烂树叶等。 b.清除，破坏其繁殖孳生条件，有效的控制其繁殖的速度。 c.用喷壶喷洒灭苍蝇药剂，药剂包括灭苍灵、敌敌畏、拜力坦、家虫清等，以1：100比例稀释。 （2）蚊子 a.特性：蚊子必须在有积水的地方才能受精——产卵——繁殖，蚊子的幼虫生活在水中，经过七天后才成虫（蚊子），越潮湿温暖的环境其所须繁殖周期越短，所以第一步要破坏蚊子的生殖环境，即清除积水、清干净潮湿阴暗处。 b.灭杀药物的使用： 室内：使用气氧菊脂类药物喷洒。 室外：即垃圾站、公共花园、草地等使用有机磷类药物喷洒。 （3）蟑螂 a.特性：蟑螂喜欢夜间活动，活动范围广泛，如抽屉、厨房、下水道等。 b.灭杀前应将所有食品收好，特别是厨房内的食品、砧板、刀具等必须盖好，防止“毒从口入” c.灭杀时间最好是晚上，灭杀时将一包蟑螂药分五、六份投放于蟑螂经常出入的地方。 d.告之顾客下药后，注意家中宠物，不要让它们误吃。 3. 注意事项： （1）不可乱放药品，必须随身携带。 （2）工具要在下班前清洗干净。 （3）喷杀时，遇到某地方比较多顾客时，先喷杀其他地方，稍后再回来喷杀。 （4）喷杀时要注意周围情况，狗、花（菊花、玫瑰花等不可以沾到药品的）、衣服等则不能喷到。 （5）注意喷杀害虫时不能长时间使用同一药物，以免害虫适应了药性，产生抵抗力。 变动类工作 有偿灭四害服务 1. 工作目标： 确保不发生顾客投诉现象。并且顾客对此服务满意度达80%。{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）×100%]} 2. 计划完成时间： 平均每间服务时间为2小时。 3. 工作流程： （1）征得顾客同意后进屋。 （2）询问顾客服务要求。 （3）提醒顾客把食物、衣服等遮盖好 （4）开始喷杀，完成后请顾客在服务单上签名确认。 （5）清洗喷杀工具。 4. 注意事项： （1）喷杀完毕，通知顾客要半小时后才可以进屋。 （2）喷杀时，要注意不能弄坏顾客的物品。 （3）喷杀时不能喷杀到鱼池范围。 （4）喷杀各个地点时要按上司要求指定的药物进行喷杀，不能私自取其它药物进行喷杀，对于不按上司要求而发生意外的，要负上全部的责任。 （5）下班前要对所有使用过的喷杀工具进行过水清洗，确保喷杀工具内的管道不被药物所腐蚀，并且将所有工具如数交回办公室。 间断类工作 定期灭杀工作 1. 工作目标： 每季度定点定量的放灭杀老鼠的药，确保每季度对灭四害投诉不超5起。 2. 工作流程： 在公共场所所投放药物时要有固定位置并知会有关人员，外围投放鼠药时要认真观察鼠路、定点定量投放。 a.坑渠鼠 （1）坑渠鼠多活动于外围花基、花坛、沙井等处，有坑渠的地方就有鼠洞，投放药物于鼠洞后用烂布牢牢塞住洞口，受阻又十分乏食的老鼠就会毒死于洞中。 （2）灭坑渠鼠可以固定投放点，即制造鼠饵屋。制造方法：将一条直径10cm、长约30—40cm的胶管固定在花坛内，然后将鼠药长期投放于鼠饵屋内，经常检查老鼠吃食药物情况，一吃完立即补充，亦能取得很好的效果。 b.黄胸鼠 （1）特性：黄胸鼠居于室内的天花板上，昼伏夜出，也会到地面活动，它在地面活动时亦有迹可寻，一般是靠墙行走，一旦发现空地上有食物就火速离开墙角，快速吃完后又立刻返回原处。 （2）灭杀方法：灭杀黄胸鼠最有效的方法是选准地点施放鼠药，一般将鼠药投放于天花板及墙角外5公分的鼠道，也可以采用器械灭杀，即将鼠笼或老鼠胶放置于老鼠经常出入的墙角位诱捕。