机关单位保洁服务方案.docxVIP

（一）公共区域走廊、步梯清洁操作流程 （1）公共区域走廊、步行梯保洁工作程序 1）先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍（地毯则要 吸尘卜而后按规定次数进行巡回保洁。 2）在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾， 并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。 3)按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、 3) 开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定 期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段）□ 4）需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃 圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧， 再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦, 注意不准在边侧留下水迹。 5）巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者 操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应 视梯面尘土状况而定。 6）用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。 （2）公共区域走廊、步行梯保洁注意事项 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。 1）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖 擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。 （七）保洁部规章制度 .严格遵守党校规章制度，严格遵守国家法律、法规。 .不准迟到、早退、旷工，不准擅自换班，私自脱岗。 .严格执行上级指令，有问题先服从后请求。 .不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、 吃口香糖、吃食物。 .工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳。 .工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻。 .上班前检查自己的仪容仪表。工作期间严格要求自己的站姿、 坐姿、走姿。 .工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。 .工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说:“不知道、“没有‘ 之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答。 .大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上 班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所。 .不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑，不许将手 插在口袋里。 .面客不许抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住。 .不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准 和客人争吵。 .工作期间不准偷工减料影响服务质量。 .严格执行文保部制定的操作程序。 .不准向客人索取小费，或有类似的行为意识。 .不准做有损害酒店和客人利益的事情。 .工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在 三声内接听。 19.从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双 手递交。 2）用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效 果。 3）用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防 行人滑倒跌落。 4）走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被 脏污。 5）不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的 清洁剂擦拭。 （- （-）公共区域门 及附属物清洁操作流程 （1）门窗及附属物保洁工作程序: 1 ）日常保洁程序 用柔软洁净的抹布按一定顺序从上到下抹去玻璃或镜面上 的浮灰。 ② 若有斑迹，可用抹布蘸上点清水擦拭，再用干抹布擦干擦亮。 ③若用清水无法去除，可喷射或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再 擦拭，然后用干抹布擦净擦亮玻璃或镜面。 ④若仍是去除不掉，可用单面刀片轻轻刮去，但应注意刀片不 能让刮伤镜面。刀片与镜面成45。角，轻轻铲掉即可。 2）定期清洗程序 ① 准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。 ②清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、干、 湿抹布、伸缩杆、“暂停使用”标识牌、垫布、梯子。 ③清洁步骤： a.检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知一站式服务中心；b. 挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意 轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌; c.将垫布铺于欲清洁玻璃的下方； d.用小毛刷清扫窗槽、门槽内的垃圾及灰尘； e.专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂 涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序 将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃 周的水迹擦掉 f.如遇需清洁物体表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂，再 用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤物 体表面；清理木制门窗表面污渍时，要将抹布罩在玻璃刀外进 行去除，防止划伤物体表面。 g.在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆 上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆 尾部碰到业主； h.用湿抹布擦干窗底角落、 i.完毕后应检查所擦拭的