时代光华—戴明质量管理要点及试题答案范文 .pdf

戴明质量管理要点 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 对质量管理之父戴明有初步认识； ● 了解戴明质量管理的十四个要点； ● 了解“戴明式公司与一般公司的差别. 戴明质量管理要点 学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程,才能对知识的本质有更 深刻的理解和认识，学会其中精髓,然后运用自如。学习质量管理一定要认识质量管理之父 ——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司 的差别所在。 一、质量管理之父：戴明 戴明(Edwards Deming），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人—-丰田 喜一郎称为质量管理之父.当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念. 1.戴明与日本 第二次世界大战后,日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日 本,与日本高官之间签订了一个承诺书.这段历史在戴明的 《质量管理思想》中留下了记录： “如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。” 当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救 命稻草。结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的 神话,也引起了当时美国总统卡特的高度关注。 【案例】 彩色的世界 戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。当年,美国福特一直以汽车行业的老 大自居，尽管生产的汽车都是黑色,依然畅销无阻。戴明看到其中的商机,将质量管理理 念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考,满足客户需求，进行个性化生 产。从“我有什么,你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”,这一理念不仅让汽车 告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。 通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生 产时代,不仅成就了日本,也改变了人类世界. 日本企业学习了系统的质量管理之后，又增加了实战控制工具,从 TQC （全面质量控制） 改良为 TQM （全面质量管理),完善了全面质量管理。 2.戴明与美国 面对福特亏损 600 多亿美元，通用亏损 1000 多亿美元的状况，美国人邀请戴明——一 个帮助日本超过美国，缔造质量神话的美国人——回国进行了一场为期四天半的演讲.这场 演讲的内容震惊了美国,更震惊了世界。 值得一提的是，戴明在去美国企业做演讲之前,要求企业管理者必须做出承诺，否则拒 绝演讲。当时福特的总裁比尔森派助理邀请戴明演讲，戴明拒绝了,不是因为他清高，而是 在他的理念中，邀请人关乎企业领导对质量管理的重视程度,更会直接影响管理实行的程度. 比如说，丰田的职业经理人大野耐一先生就是精益生产方式的发明者。企业管理者对质量管 理的关注程度是企业发展的关键。所以比尔森亲自邀请戴明到福特讲课时,戴明欣然接受了. 3.戴明与中国 1986年，美国企业和中国企业同时从日本引进改良后的全面质量管理理念,如今美国已 经普及了这一理念，而中国虽然在当时的国有企业中都成立了 “全职办”，但是仅存在了短 短两年——改革开放来了，全国人民转而关注改革开放的大浪潮，无人关注企业的管理技术， 中国的质量管理被耽误了 15—20 年. 到了全球一体化的今天，中国要与美国接轨，与世界接轨,于是开始关注并学习美国企 业.美国实行 ISO9000,国内企业就抄捷径模仿.ISO9000 本可以帮助企业获得出口订单，却因 为国内企业的内部管理跟不上，被执行得面 目全非。 二、戴明质量管理十四要点 戴明质量管理理念被归纳为十四要点，这十四要点一直是学习现代质量管理的 “圣经. 1.要有持续不断的目的 以客户需求为己任，以达到客户满意为最终目标进行不断创新，这是企业应有的战略思 想。 2.采取新观念 企业要想冲破瓶颈，就必须消除原有的落后意识,学习国际先进的管理理念，才能真正 与国际接轨。 3.停止依靠检验提高质量 废除检验环节是企业发展的最高境界，只有提高员工的质量意识才能停止依靠检验来提 高质量的现状. 4。废除以最低价竞标的制度 现在很多企业采购原料时采取招标方式，即通过竞标来平衡价格，这不仅是采购方的浪 费,也是供应商