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售后部门管理细则 做好售后服务，提高售后部门的工作效率与服务态度。售 后部门管理细则怎样拟订?下文是售后部门管理细则，欢迎阅 读! 售后部门管理细则一 一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配，随 时保质保量地达成部门经理交办的任务。如有争议，当时必 须履行，过后可向上一级主管书面反应问题。 二、回访部回访员必须准时上下班，迟到早退一次交爱心 基金5元(5分钟)。调休按每周的排期表进行，临时有事请假 或调休，须经部门经理批准，并提早一天告诉主管，并填写请 假或调休表，否则视为旷工办理。 三、回访部每日推行晨会制度，晨会：9：30-10：00，总 结前一天的工作，安排当天的工作内容。午会时间：13：30- 14：00，专业培训，模拟及娱乐。四、值日生必须仔细清理 规定地区卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次交爱心 基金2元，并责成重做。同时回访员每日要清理回访部关闭环 境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值 日，否则一次交爱心基金 10元。 第1页共6页 五、回访部根据销售业绩推行冠军、亚军、季军制度。冠 军奖金500元，周冠军奖金300元，季军奖金100元。除颁发奖金外，企业公然表扬。 六、回访部回访员在工作中要实时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客，实时指导顾客正确使用，详尽解 答顾客的问题，并联合顾客经济情况介绍最优化的治疗方案，以利顾客的系统痊愈。 七、回访部为关闭工作环境，根绝接待无关人员，回访员 之间探讨业务，要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立刻停止，以保证一个洁净的通话背景。 八、除午餐外，工作时间根绝吃零食，禁止看与工作内容 无关的书报，根绝化妆、哼哼唱唱等私人动作，根绝拖沓的私 人电话(须到小房间接听，尽量控制在3分钟之内)。个人通讯 工具须放到手机寄存盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时 可翻看答复。为防止打扰同事工作，订餐时间为11：30之 后。 售后部门管理细则二 坚持质量第一，用户至上的精神，维护本企业的名誉，确 保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。我们的宗旨 是：“接一个项目，留一件;做一个工程，树一块样板!” 第2页共6页 海口天赏电子科技有限企业依靠全面扎实的技术和丰富的 经验，为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发和系统维 护的全方位、全过程的服务。同时，充分利用现有的培训测试 环境以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，为用 户提供全方位服务。 、售后服务范围及保修期限 我企业将真诚做出以下维修、维护、保养服务许诺： 1、厂商提供的质量及应用保证 我企业对所销售的产品提供从产品查收之日起一年的免费 保修，同时将促进厂商提供更完善的产品质量保证及技术保 证，向业主提供完善的终身售后服务 2、服务许诺 我企业对该整体工程实施所有设施免费质保一年，同时若 厂家免费质保超过壹年的，按厂家规定保修;并将向业主提供 完善的终身有偿维护的保障售后服务。如系统有故障，我司将 在24小时内抵达现场，48小时内清除故障，如在72小时内 不能解决问题的，将以备品替代。 3、售后回访 在工程保修期内起码每二个月回访一次，工程回访或维修 时，由工程部经理统一安排，根据工程情况安排回访计划，确 定回访日期。 第3页共6页 由工程部经理安排本项目的项目经理组织有关技术人员参 加。 业主发出保修卡，在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容包括工程业主的称谓：我企业对于保修的原则和目的，我们负责保修的部门和人员。 工程回访结束后，由本项目经理召集回访技术人员反应现场情况及建议回访报告，报送企业工程部经理，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立刻制订纠正举措并赶快维修。 、应急维修时间安排 在接到故障电话通知后，24小时内技术维修人员赶到现 场对设施进行维修，如不能实时解决故障，提供相同型号或许 相同品质的备用机器或零件替换，以保证系统正常运行。 、主要零配件价钱(保质期内、保质期外) 质保期内仍是本企业购置的设施免费改换设施、免费改换 配件。质保期过后监控系统主要设施(如:监控设施、周界报警 设施、可视对讲设施、停车场管理设施等)按生产厂规定收取 需改换零件材料费用。 售后部门管理细则三 一、每位职工必须清楚客户对于企业的重要性。要有“客 户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工 作的必要性。 第4页共6页 二、每位职工都必须熟悉企业的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对企业的和蔼感和信任度。企业才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，赶快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。 四、每位职工都要做到接电话时礼貌用语，不