市场销售部带客参观操作规程(doc1页).docxVIP

市场销售部带客参观操作规程 (doc1页) 高星级酒店 制度与标准作业程序 编号： SM/PRO/003 内容：带客人参观房间的操作规程 部门：市场销售部 生效日期：200 ｘ年 1月 1日 批准： 目的： 引领抵达酒店的客人参观酒店的各项设备，让客人重生动详细的认识酒店产品。 程序： 1、在接到有客人需要参观酒店的信息后，实时抵达大堂，迎接客人。 2、与客人互换名片，对客人表示热烈欢迎。 3、到前台拿参观房的钥匙，与前台查对房间。 4、引领客人逐个参观房间，详尽介绍各个房间的特色及一些细节。 5、参观完房间引领客人参观餐厅及会议室。 6、如有需要就引领客人到游泳池、园林及沙滩上参观。 7、在大堂欢送客人，感谢他到达酒店参观。 8、回到办公室，整理客人建议。如有解决不了的要求，可书面上报市场营销副总监，尽量实时解决客人的问题。 9、如客人存心向放会议及团队在酒店，一定要实时跟进。 页数：1/1编号：SM/PRO/003