淘宝客服计划.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 淘宝客服计划 淘宝客服计划 第一篇 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司进展的员工。  2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。  3、培训内容：产品理论学问培训和服务技能培训。  4、具体支配：  第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经受及部门结构，然后由我带着各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。  参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于生产部负责人，由他支配工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。  第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。  第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务〞的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去推断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为根据。  到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。  第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习如何发挥到实践当中来。  培训结束，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+服务看法综合考虑。  这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。  补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。  补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，防止了后期培育本钱浪费。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。  补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经受了一段求职的磨难期，心态放平了，比较简单谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历卑视，不过我认为大学生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。  就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。 淘宝客服计划 第二篇 商品销售  利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。  讨论消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。  侦测竞争对手运营状况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。  讨论平台类目及搜寻引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 利用淘宝及网店自带各种软件，讨论店铺统计数据，发掘隐含内在问题并准时处理。 每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。  活动策划  有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。  店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施  交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。  运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运状况报告，可写入工作日志当中。  2、分析每日营运状况，有针对性的提出解决方法。  3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，准时调整。  网站商品信息维护与各部门的对接管理 主动协作技术部的工