如何为患者建立一个舒适满意就医环境医学心理学耳鼻咽喉科学论文会议文章.pdfVIP

. . 如何为患者建立一个舒适满意度就医环境 一、非语言性沟通表达 非语言性沟通表达的信息是通过身体运动、 面部表情、 目光 , 利用空间、 声音和触觉等方式产生的 , 他可以伴随着言语性沟通 而发生。在沟通信息的总效果中 , 语词占 7 % , 音调占 38 % , 而面 部表情和身体的动作占 55 %, 后两者都是非语词性沟通方式。在医 患交流中如能准确理解、 认识并运用自如 , 对促进医患沟通有重要 价值。非言语性沟通常用技巧有 : 1 重视第一印象 仪表是人的容貌、 体形、 神态、 姿势、 服饰、 发型等的综 合 , 它在很大程度上反映了一个人的气质和精神面貌 , 对人们的初 次交往来说极为重要 , 即所谓 “第一印象〞 、 “先入为主〞, 并 且还会影响以后的交往水平 。医务人员服饰整洁、 态度温和、 眉 目 慈祥、举止稳重 , 使病人感到亲切可靠 。仪表也在一定程度上反映 一个人的心境界 , 能给人深刻的印象。人们的交往都是从彼此 的 第一印象开场的 , 第一印象导致并调节着进一步的交往形式和容。 第一印象的形成 , 既与对方的外部特征有关 , 也受到交往 目的、原 有经历和交往的心理倾向影响 。并在整个交往过程中不断地得到校正 和增加新 的容 , 这实质上就是彼此加深理解的过程。 2 举止端庄 因为在医患接触时 , 病人首先感受 的是医生的举止 、 风度、 语言等外在的表现 , 美好 的行为举止可使病人产生尊敬、 信任的情 . v . . . 感 , 增强战胜疾病的信心 , 这正是现代医学模式所要求的。医师必 须讲究文明礼貌 , 注意修养 , 养成良好的举止习惯。 3 目光接触 这是行为举止中最重要的一种信息渠道。眼神既可表达与传递用 语言难以表达的情感 , 也可显示个性特征并能影响他人的行为。一 般而言 , 目光接触次数多少、 时间长短及目光转移等 ,都能反映双 方对会谈的兴趣、 关系、 情绪等许多方面的问题。对医生来说 , 一 方面要善于发现目光接触中所提示的信息 , 感觉到病人的反应信 息 , 并能予以正确理解 , 另一方面我们常说眼睛是心灵 的窗口 , 要 善于运用目光接触反作用于病人 , 使其受到鼓励和支持 , 促进 良好 交往与双方的关系。目光接触还可以帮助谈话双方的话语 同步 , 使 双方思路保持一致 。瞅视对方 , 会给人一种高高在上的感觉 , 不利 于消除病人的拘谨、 紧情绪 ; 斜视说明轻视 , 彼