PDCA管理培训试卷答案人力资源管理学资料.docxVIP

他方面有无反效果，若效果不佳应重新把握问题（３）分析原因。4不好，再重新分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决，某一个工作的记录有价值有必要才记录，记录时要按ISO9000的挑战机会（３）使员工在工作中随时得到方法上的指导 他方面有无反效果，若效果不佳应重新把握问题（３）分析原因。4 不好，再重新分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决， 某一个工作的记录有价值有必要才记录，记录时要按ISO9000 的挑战机会（３）使员工在工作中随时得到方法上的指导,包括持续 （满分： 100分） 班组： 姓名： 得分： 1. 管理是什么？管理活动分哪几类？（ 5分） 管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。 管理活动分 维持、改善 两类 2.PDCA循环实际是什么？（ 5分） PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序. 3.PDCA循环又叫什么？在质量管理中简称什么？定义是什么？ (10分) PDCA循环又叫质量环， 在质量管理中简称（质量管理的基本办法） 其定义就是 质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照计划，执行，检查，行 动（或处理），不停顿地周而复始地运转循环。 4.PDCA循环中 P,D,C,A分别指什么及意义是什么？（ 15分） ① P（ Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（ DO ）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（ Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错 了，明确效果，找出问题； ④A（ Act ）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以 肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教 训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题， 应提给下一个 PDCA循环中去 解决 5.PDCA八步骤是？（ 15分） 步骤一：分析现状，找出题目； 步骤二：分析产生题目的原因； 步骤三：要因确认 步骤四：拟定措施、 制定计划 步骤五：执行措施、 执行计划 步骤六：检查验证、评估效果 步骤七：标准化， 固定成绩 步骤八：问题总结及处理遗留题目。 分）（１）确认对策是否有效果，是否有其他因素加入（２）考虑其些错了，明确效果，找出问题；④A（ 分）（１）确认对策是否有效果，是否有其他因素加入（２）考虑其 些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理） 用，敢于接触、发现问题；也要使发现问题的总量在资源能够处理的 。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化 如何发现与解决生产问题试题 1. 列举题 1. 列举出依据问题差距分类法可将问题分为哪几种。（5 分） （１）救火类问题 （２）发现类问题 （３）预测类问题 2. 列举解决操作层问题的三个主要步骤。 （5 分） 答： （１）给员工“洗脑”，用新，用新观念、新方法代替原有的旧观念、念旧方法（２）制 定新的制度、规定和操作方法（３）利用奖罚来规范员工行为 3. 列举检查效果应包括的内容。 （5 分） （１）确认对策是否有效果，是否有其他因素加入（２）考虑其他方面有无反效果，若效果 不佳应重新把握问题（３）分析原因。 4. 列举 4M 检核法包括的四个方面。 （5 分） （１）人员（２）设备（３）材料（４）方法 2. 问答题 1. 企业应该如何提高员工解决生产问题的能力？ （ 10 分） 答： ( １）保证员工能够及时获得利益,包括精神上的肯定,实质性的帮助,收入上的改善。（２） 使员工能够获得成长的机会,包括有利于其奠定更优秀的职业背景,获得更多的挑战机会（３） 使员工在工作中随时得到方法上的指导,包括持续的培训机会,明确的工作责任关系,使其能 够及时找到帮助者 （４）员工可以通过公司的提案改善制度对公司的管理进行建议 。 2. 解决问题的标准程序是什么？ （5 分） （１）解决问题首先要确定问题主要原因， 然后制定并执行实施对策； 接下来开始检查效果， 如果效果好，就将其标准化固定下来， 这个问题也就解决了； （２）如果效果不好，再重新 分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决，有的问题可能要多个回合。 3. 发现问题的正确态度是什么？ （5 分） （１）生产持续改善从发现问题开始，既要充分发挥问题的向导作用， 敢于接触、发现问 题；也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内（２）保持上述两者的平衡，充分发 挥问题的向导作用 3. 论述题 （10 分） 1. 如何正确看待 ISO9000？ （１）如果企业客户没有要求 ISO9000，最好的方法是避免展示 ISO90