物业客户服务管理制度.pdfVIP

Word 物业客户服务管理制度 某医院物业客户服务部管理制度怎么写 医院物业客户服务部管理制度 一、投诉处理制度 1、接待用户投诉时,耐烦倾听,看法和气。 2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来 人来电来访登记表》中。 3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投 诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将 《用户投 诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。 4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。 5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。 定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实 行的订正和预防措施。 6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措 施形成 《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。 二、档案管理制度 1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理, 确保档案精确、系统和完好,更好的为管理服务。 2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理 水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完好、系统、精确。 3、宣扬并遵守 《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶 第 1 页 Word 卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。 4、对收到的档案材料应准时进行分类、整理、排列、编号、归 档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。 5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防 虫、防尘和防鼠等工作。 每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案准时进 行修复制,确保档案的完好,并对作废档案准时销毁。 6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行 扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。 7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档 案利用工作,为领导决策供应根据。 三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周 工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题 协商解决。 会议记录:王凡 四、文件管理制度 1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人 员签字后存档。 2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会商 量签字认可后下发执行。 物业客户服务部前台接待管理制度 物业客户服务部前台接待管理制度 第 2 页 Word 0前台接待工作内容 1]受理、记录业主投诉/报修/求助并马上向相关部门转达。 2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。 3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同 意后办理客户物品放行手续。 4]收发邮件及报纸。 5]为客户供应力所能及的关心,成领导交办的临时任务。 1总台交接班制度 1]理好工作台,使下一班人员感到干净、舒适,有条理。 2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人 员照实反映。 3]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。 4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员 共同核实,检查设备运行状况。 5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题, 应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝 接班,并报上级领导处理。 6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班 人员方算结束。 7]交接班检查记录: (1)每天每班次都要有专人进行记录。 (2)记录必需交