高级客户经理岗位职责说明书.docVIP

岗位名称 高级客户经理 岗位代码 岗位序列 技术业务 岗位层级 直接上级 市场部经理 工作目的 为保证公司市场资源的升级与开发，在公司战略和市场策略指导下,负责目标客户的开发、管理和维护 工作描述 职责任务 职责：建立客户档案信息库 工作任务 1. 建立客户档案信息库 2. 指导客户信息的分类管理 3. 监督客户信息库的及时更新 职责：客户关系维护 工作任务 1. 制定客户关系维护方案 2. 评估客户沟通工作实施效果 3. 处理较严重的客户投诉 4. 定期总结客户关系维护工作，提出客户管理优化报告 职责：客户开发与拓展 工作任务 1. 掌握行业动态，敏感洞察客户潜在需求和市场趋势变化 2. 制定市场推广策略以及客户市场开发计划书 3. 进行新客户开发与拓展 4. 完成预期经营目标 5、做好市场拓展费用预算，并对其使用进行监控，保证费用的有效使用 职责：对部门日常工作进行控制、管理 工作任务 1. 协助部门经理管理部门日常工作，保证各项工作顺利开展 2. 对下属进行工作指导、监督 3. 对下属进行专业培训，激发下属工作热情 4. 协调各部门间工作关系 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 部门管理与工作效率较高 2. 客户满意度≥95% 3. 客户市场开发的成效较显著 4. 预期经营目标的完成率≥95% 工作难点 1. 制定客户维护与拓展计划，完成预期经营目标 2. 指导下属工作，激发下属工作热情 工作禁忌 泄漏客户资料 职业发展 市场部经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 市场营销类、企业管理类、人力资源及相关专业 工作经验 5年以上代理租赁类客户营销经验，拥有广阔的客户资源 职业资格 经济类高级专业技术资格或高级人力资源管理师资格，且通过相应的外语和计算机考试。 专业技能 精通客户沟通技巧及市场营销技能；精通相关法律法规；熟练使用自动化办公软件，具备一定的网络知识，具备一定的英语应用能力。 能力要求 有很强的人际交往能力、领导管理能力、沟通协调能力、语言表达能力、影响感染能力、计划与执行能力；有处理复杂问题的能力和制定发展规划的能力。 其他要求 无