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Word 医院物业项目制度 医院物业项目保安管理制度 医院(物业)项目保安管理制度 一、穿工作制服戴工作牌上岗,且穿着干净大方,否则罚款5元/ 次; 二、不留长发,怪发,不染发,经批判教育不改者,罚款5元/次; 三、严禁穿短裤,穿拖鞋上班,否则罚款10元/次; 四、不迟到,不早退,不擅自离岗,否则罚款10元/次; 五、上班期间不得吃零食,不吸烟,不读书看报,不打瞌睡,否则 罚款5元/次; 六、严禁值班保安酗酒,闹事,否则取消当月全部奖金并开除; 七、保安人员多学习业务学问,做到按规操作,依法办事,不得和 任何人吵架,甚至打架,否则取消当月奖金并开除; 八、保安人员必需听从公司和医院的支配和现场主管,队长的管 理,否则开除处分; 九、做好各部门之间的协调工作和值班,巡逻工作; 十、必需对当天的工作作好笔录,办理交接手续时应双方签字, 否则将按时间段追究事故责任; 十一、定期检查消防设施,消退火灾隐患; 十二、上班时间内不得会客,不得利用职务之便带他人进入医院, 严禁非工作人员留宿否则严厉 处理; 十三、严禁偷,拿,卖医院的任何物品,设备,设施等,否则本公司 第 1 页 Word 取消全部奖金并开除,违法者将扭送公安机关; 十四、请假者必需执请假手续――写请假条,经管理人员签字同 意后方可,否则管理人员有权赐予适当的惩罚; 十五、辞职者必需履行辞职手续,即提前一周写辞职报告上交管 理人员同意后由其支配离岗日期和结帐,否则本公司不予以办理手续; 十六、对工作仔细负责,对顾客热忱服务,对违规者必需履行自 己的职责; 十七、对未明文规定的事项,现场管理人员有权赐予批判和适当 的经济惩罚; 十八、值班室,收发室随时保持干净,整齐,严禁停放自行车,放 置杂物等,违者罚款1―10元; 十九、门卫必需严格盘查出入的人员,车辆,对带出医院的公共 财物必需持有有关部门负责人的签字方可放行,否则将追究其责任; 二 十、门卫必需严格会客登记制度; 二 十一、对用水,用电有违章操作的行为有权进行干预制止或准时 汇报; 二 十二、保安人员不得乱用警用物品,不得带出医院或在不值班时 使用,否则罚款10―100元; 二 第 2 页 Word 十三、值班室内不得乱接电器,否则罚款10―100元; 二 十四、值班室内不得打牌,赌博,否则取消奖金并开除; 二 十五、未经管理人员答应,保安人员不得以公司名义任凭向医院 借用任何东西.二 十六、保安队长要严以律己, 某医院物业项目客服制度 医院物业项目客服制度 用户投诉处理程序 1、接到用户来访、电话、来信投诉后,接待人员依据反映内容 填写投诉处理单。 2、投诉处理单第一联交部门责任人签收,投诉处理单其次联客 户服务部保存备查。 3、责任部门实行正确的方法处理。 4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。 5、管理人员回访,并填写投诉回访表,并转客户服务部。 6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。 7、每年整理、汇总全部投诉,填写投诉统计表,分析投诉重点、 类别、涉及部门等信息。 8、信息反馈经理,经理实行有关措施,加强有关部门工作,削减 投诉。 第 3 页 Word 客户接待程序 1、接到用户来访、电话、来信后,依据不同问题进