医院病人投诉制度.pdfVIP

Word 医院病人投诉制度 a县公疗医院病人投诉处理制度 下面是应届毕业生制度职责大全供应的优秀制度文章供您参考: 一、为便利患者投诉,在候诊大厅及院内设立看法箱,设立投诉 举报专线电话,定期向患者发放 “医疗服务征求看法表”。 二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现 场办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以 最快捷的方式进行处理。 三、由各职能科负责人详细负责,对患者的投诉进行调查、核实, 向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理状况上报 院领导。 四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容,由相关科室 将投诉和处理状况上报院领导。 五、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务 人员责任的,将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、 奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。 六、对每一件投诉都进行商量,总结阅历教训,缺乏之处马上整 改,因条件或其他缘由无法准时整改的,要提出整改措施和整改方案, 抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者供应更优质的服务。 a医院病人投诉处理制度 医院病人投诉处理制度 为切实加强医院的服务监督机制,提高医院职业道德水准和医 第 1 页 Word 疗服务质量,进一步改善服务看法,增添服务意识,规范服务行为,自 觉维护病人的权利和利益,特制定病人投诉处理制度。 1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点,随时热忱接待病员投 诉,一般服务问题由门诊部主任负责处理,需其他部门协调解决的由 门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理,监察室随时 有人接待,处理结果准时反馈并登记。 2、向社会公布我院服务承诺,并公示投诉电话:上班时间,非上 班时间。 3、对现住院病人进行满足度测评,每季对出院病人函调,对病人 提出的看法和要求准时整改,对反映的 “红包”、药品 “回扣”问题 赐予严厉 处理。 4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱,定期开箱。 5、对投诉的问题一般三日内赐予答复处理结果,如系冗杂问题 一周内予以答复。 6、假如对本院的答复和处理不满足可向市卫生局监察科连续投 诉。电话: 查阅更多相关制度范文,请点击: 附属医院病人投诉处理制度 附属医院病人投诉及处理制度 1、医院通过门诊、住院大厅及各病区设立的投诉看法箱、举报 电话及群众来访等形式受理投诉。支配专人定期开启看法箱并做好登 记。准时将病人反映的看法和问题转到达相关部门,组织调查、核实、 第 2 页 Word 处理。准时改良工作。 2、要热忱接待、准时受理病人的投诉。医院纪检、监察室是受 理病人投诉的主要部门,负责登记受理病人的来信、来电、来访的投 诉。依据投诉的内容及对象,准时组织有关科室进厅调查、核实,涉及 医德医风方面的违纪违规问题,由纪检、监察室牵头进行调查。涉及 医疗质量的投诉,以医务科、护理部为主组织调查。一般的投诉由办 公室负责调查、处理。 3、纪检、监察室将属于医德医风方面违纪违规行为的调查结果 提交院长办公会进行讨论,依据被投诉者所犯错误的性质、程度,按照 医院《奖惩条例》和《一次投诉待岗制暂行实施细则》的详细条款, 确定对被投诉者的处理。将处理结果通知本人并进行谈话教育。在医 院中层干部会上通报处理确定。 4、属于医疗过失或医疗事故方面的投诉,经医务科、护理部调 查、核实,院医疗过失事故领导小组认定或通过医疗事故技术鉴定, 经院长办公会讨论确定,按医院 《医疗平安责任追究实施方法》的有 关条款进行处理。 5、病人的投诉调查处理完毕,要将医院调查处理的结果准时反 馈给病人知晓。凡病人的投诉与医院调查的结果不相符时,要仔细查 找缘由,耐烦、细致地做好解释,针对性地改良工作。 6、病人投诉的接待登记及调查处理的全部资料