销售接待管理制度.pdfVIP

Word 销售接待管理制度 某某房地产销售接待管理规范 某地产销售接待管理规范 1.目的 保证和提高销售接待工作质量,规范销售代理公司销售现场接 待工作的程序要求和礼仪原则,制定销售接待质量监控措施。 2.适用范围 营销策划部全体、各项目代理公司项目组全体 3.职责 3.1.营销策划部为本规范的主要执行责任部门和规范解释部门。 4.2客户服务中心协作对规范执行状况进行监督及反馈。 4.工作程序 5.1.总则: 5.1.1.营销策划部负责接待流程的实施及监控。 5.1.2.营销策划部对销售代理公司实施的结果负责。 5.1.3.营销策划部力求保证客户满足度到达公司要求指标,并 力求现场因接待流程或者口径导致的投诉率到达公司规定指标。 5.1.4.销售接待中心是公司对形状象的窗口和实现公司主营收 入的前沿阵地。每个销售人员必需自觉遵守公司的各项规章制度,维 护公司形象,不断提高服务质量,力争成为**地产杰出的形象大使和 业绩优异的销售顾问。 5.1.5.销售人员应以公司的质量方针和公司诚信规范的经营指 第 1 页 Word 导思想为原则,严格根据公司的岗位职责、作业指引及相关的客户服 务工作要求开展客户接待工作。 5.1.6.因项目特别缘由或特殊时期而导致接待方面的特别要求 由销售主管酌情制定 《销售接待补充要求》报营销策划部经理批准、 抄总经理办公室备案并发销售代理公司遵照执行。 5.2.销售接待轮序制度细则: 5.2.1.各销售现场以客户接待为第一要职,实行销售接待轮序 制度: 5.2.2.针对销售接待轮序制度,销售现场协作实行客户登记制 度。每个销售现场设立统一的 《来访客户登记表》和 《来电客户登记 表》,以便跟进客户服务及促进成交,全部 《来访客户登记表》的内容 必需是客户亲临现场接待处时获得,并作为销售业绩的查询根据,通 过电话获得的客户资料则作为整个项目销售组的共享资源,不作为该 销售人员的客户。 5.2.3.销售人员应每天做好来访、来电客户登记,应于当日录入 销售软件的意向客户登记模块备查,并保证与来访客户登记的资料 全都。销售主管于每周小组工作例会上统一检查客户登记表的记录状 况及电脑录入状况,作为销售人员接待工作质量的参考项。 5.2.4.销售人员按每天打卡签到的时间挨次接待客户,由项目 销售主管或授权负责人监督销售现场客户接待轮序的秩序,保证每个 来访客户能准时得到销售人员的主动接待。 5.2.5.销售人员轮番接待客户,轮到自己时,必需做好销售前的 第 2 页 Word 预备工作,并主动迎接客户。如此时不在工作岗位,则轮后一个销售人 员负责接待,前者再后补,排至原有挨次最终一名。已成交或已接待过 的老客户指定某个销售员接待的状况则由指定销售员负责接待,不算 在以上轮序接待次序中。 5.2.6.日常接待的销售成交记录原则按各项目的详细状况由销 售主管于项目预订排号前酌情确定现场成交的记录原则,并将制定后 的《销售成交记录原则》发销售代理公司遵守, 抄送营销策划部经理、 总经理办公室备案。 5.2.7. 终极原则:客户来访量大且成交速度快的项目可以以 签订 《认购书》为成交记录的全部根据; a)平分原则:客户来访量少且客户跟踪要求高的项目可以按 以上方式界定成交记录或以十五天内第一记录人和成交人平分的原 则做成交记录; b)第一记录人原则:在客户成交时发觉有交叉状况时,界定前 后挨次时以成交当日算起倒推十五天内的《客户登记表》及明源 《意 向客户登记》中的记录为准,没有客户登记的退出。 5.2.8.大项目集中式开盘阶段的成交可以预订排号的接待记录 为准,排号时记录的销售员,开盘成交后即自动记录为成交,开盘当日 的新客户则以签订 《认购书》