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更多精品资料，点击主页搜索查询 市场营销先进个人事迹介绍 第 1 页 共 4 页 更多精品资料，点击主页搜索查询 市场营销先进个人事迹介绍 市场营销领头雁 本报记者 吴常森 ——记陇南分行机构业务部客户经理李兰同志 高屋建瓴看市场 目标锁定大客 四项服务出亮点 夯实基础促营销 李兰在负责全行机构客户的开发拓展中，始终把服务放在首位， 她经常告诫部室经理说：“客户满意只是浅层服务，客户忠诚才 是无价之宝”。在服务内容和基础管理上她重点抓了四项工作措 施的落实。一是落实跟踪服务人员和服务责任。对辖内机构客户， 在部门内部实行包户、包服务，包营销的“三包”责任制，凡是 因服务不周引起客户投诉的，除追究包户人员责任外，另扣发一 天的考核工资。二是一是落实电话回访制度。她要求部室员工每 周要对武都城区机构客户进行一次电话访问。对客户提出的问题， 必须在2个工作日之内给予解答和解决，对一时解决不了的问题， 提请市分行领导批示后，及时答复，受到了客户的好评。三是落 实定期上门服务制。在认真抓好新客户开发的同进，她始终不忘 对客户的维护。无论工作有多忙，她和部室的员工每月都要深 第 2 页 共 4 页 更多精品资料，点击主页搜索查询 辖区内重点客户一次，及时征询企业对全行服务意见和建议。几 年来，她先后到宕昌、康县人民医院、全市税务、水电等三大系 统的--家客户，共征询意见-条，并对这些服务意见进行梳理后， 提出了积极的改进措施。四是摸清底数夯实基础，落实责任促营 销。为了摸清客户底子，2003年，她大胆创新，率先提出了“摸 清机构客户实情，提高营销成功率的见议，并印制了机构客户调 查表，通过调查摸底，在全市范围内确定了重点营销、维护和管 理的机构类客户 80 户。与此同时，她将医院、学校纳入近两年 内重点营销的目标客户，进一步落实营销责任，加快了市场拓展 与营销进度。到 2004 年底，全行先后与陇南市人民医院、陇南 市卫生学校、武都县中医院、武都一中、西和县人民医院、宕昌 县人民医院、武都区第一人民医院、康县一中、徽县四中、两当 县人民医院等15户事业法人客户签订全面合作协议15份，成功 营销贷款 18笔，金额3330万元，为全行资金营销找到了出路。 另外，李兰还十分重视对客户的信用等级评定工作，先后对陇南 人民医院、成县一中等 18个单位进行了信用等级评定和内部综 合授信，从而为当年的信贷营销夯实了基础。 激流永进拓市场 中间业务显亮点 李兰在配合全行抓好市场拓展和本部门工作的同进，还充分利 用社会资源丰富这一优势，率先垂范，积极完成市分行机关下达 的个人揽存任务，2003、2004 两年间，她累计动员组织个人储 第 3 页 共 4 页 更多精品资料，点击主页搜索查询 蓄存款1760万元，充分发挥了解市场营销排头兵的作用。 市场拓展不可能一帆风顺，更不可能风平浪静。每一次成功的营 销，每一次失败的总结，都让她感到振奋和沉思。每当遇到各种 冷言潮讽时，她总是用淡然的微笑给以回报。尤其在无形而近乎 残酷的同业市场竞争中，她锲而不舍，永不服输的敬业精神，感 动了“帝”感动了一个又一个与她打过交道的客户，他们从这位 普通的女性身上，看到了农行人默默的奉献精神，看到了农行美 好的明天。 第 4 页 共 4 页