大厦物业管理中心工作检查流程.pdfVIP

Word 大厦物业管理中心工作检查流程 丰华大厦物业保安部平安检查制度 大厦物业保安部平安检查制度 1.目的 为保证赛迪大厦物业服务质量到达管理规定要求。 2.范围 赛迪大厦项目部直接或间接对用户供应服务的活动。 3.职责 3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质 量检验。 3.2质保部质控主管负责赛迪大厦项目部的服务质量检验、质 量分析评价。 3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。 4.程序 4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。 4.1.1检查内容:按作业文件要求检查本部门服务质量,并填写 相应的质量记录。 4.1.2对不合格项按 《不合格品掌握程序》处置,准时订正。 4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。 4.2质控主管每周对物业项目部服务质量进行检查。 4.2.1检查内容:对项目部对用户供应服务的各部门按作业文件 要求检查并填写 《服务质量周检表》。 第 1 页 Word 4.2.2对 《服务质量周检表》进行评价分析,并依据不合格项影 响严峻程度填写不合格报告,责任部门准时实行相应的订正、预防措 施。 4.2.3质控主管准时跟踪验证订正与预防措施,每月对项目部订 正与预防措施完成状况进行统计,填写 《订正与预防措施统计表》并 上报质保部。 4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价,并填写 《质量综合分析表》报公司质保部。 服务质量综合评价内容: a.用户投诉处理满足率 b.房屋完好率、设备完好率 c.修理准时率 d.选购物品合格率 e.保洁卫生合格率 f.绿化合格率 g.消防、治安合格率 4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并 依据检查结果及 《服务质量综合分析表》状况进行服务质量考评并填 写 《__月份服务质量考评表》。 5.监督执行 公司质量保证部 6.质量记录 第 2 页 Word jc/jl4.10-0101-01-1998(1) 《保安服务质量周检表》 jc/jl4.10-0101-02-1998(1) 《保洁、绿化服务质量周检表》 jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程设施、修理服务质量周检表》 jc/jl4.10-0101-04-1998(1) 《物业服务质量周检表》 jc/jl4.10-0101-05-1998(1) 《选购物品质量周检表》 jc/jl4.10-0101-06-1998(1) 《服务质量综合分析表》 jc/jl4.10-0101-07-1998(1) 《__月份服务质量考评表》 jc/jl4.14-0102-1998(1) 《订正与预防措施完成状况统计表》 第 3 页