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物业服务文明用语 物业服务文明用语（示范文本）　　一、总台接待人员接听电话时：　　1、您好，物业，我是，很高兴为您服务！　　2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？　　3、请稍等。/让您久等了。（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）　　4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）　　5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。（听取投诉意见后）　　6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）　　7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）　　8、这个事情您需要与部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。　　9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）　　10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）　　11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）　　12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）　　二、总台服务人员接待来访、投诉人员时：　　1、您好，很高兴为您服务。　　2、请问有什么可以帮到您的吗？　　3、请您稍等一下，我马上为您处理。　　4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）　　5、我立即处理这个问题，大约在时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）　　6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）　　7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）　　8、这个事情您需要与部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）　　9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）　　10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）　　11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）　　12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）　　三、维修人员上门服务时：　　1、先生/女士，您好！我是物业管理处维修人员，很高兴为您服务！　　2、请问现在可以开始吗？　　3、请您稍等（当客户催促时）。　　4、我已经修理好了，请您检查一下。　　5、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）　　6、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。　　四、保安人员接待来访时：　　1、您好，请问您找谁？　　2、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）　　3、对不起，您要找的人不在，请改天再来。　　4、麻烦您办理一下登记手续。　　5、请您出示相关证件。　　6、谢谢您的配合。　　7、请走好，欢迎再来。　　8、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）　　五、保安人员对车辆进行管理时：　　1、您好，请办理临时停车手续。　　2、请出示您的证件。　　3、对不起，请您按规定方向行驶。　　4、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。　　5、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）　　6、您好，您的停车费是元，这是您的停车费收据，请收好。　　六、保洁人员进行小区保洁时：　　1、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下　　2、对不起，打扰您了。　　3、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。　　4、地面刚刚拖洗，请您注意安全。　　七、绿化人员进行小区绿化维护时：　　1、请让一下，谢谢合作。（有人员在绿化工作现场时）　　2、对不起，请不要踩踏（草皮、花卉等）。　　3、请不要损坏植物，谢谢。（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）　　八、电梯管理人员为乘梯人员提供服务时：　　1、您好，请问您到几楼？　　2、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。　　3、层到了，请走好，再见。 篇2：物业人员文明用语培训　　有了这些暖细话 再不用担心业主的愤怒了　　一、感同身受　　1) 我能理解;　　2) 我非常理解您的心情;　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;　　8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;　　9) 其实我比您还着急;　　10) 听得出来您很着急感觉到您有些担心　　我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?我能感受到您的失望，我可以帮助您的是......我能感受得到，情况、服务给您带来了不必要的麻烦;　　11) 如果是我，我也会很着急的......我与您有