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物业服务质量考评程序 　　1.目的　　为规范服务质量考评工作，实行科学管理，确保服务质量的考评工作得到有效的开展，从而提高物业管理服务水平,特制定本程序。　　2.范围　　本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。　　3.职责　　3.1管理者代表督促行政人事部做好服务质量考评工作;　　3.2各部门负责人对本部门员工的服务质量进行考评，物业管理处经理监督和指导各部门负责人的考评工作以及对部门负责人进行考评。　　4.工作内容　　4.1考评时间　　每月1日考评上个月的服务质量，每月10日前上报至行政人事部。　　4.2考评人　　各部门负责人和物业管理处经理。.-物业经理人　　4.3考评方式　　4.3.1各部门负责人通过日常检查各岗位工作情况，观察服务提供现场，查阅上个月服务提供过程记录以及了解顾客意见等方式，全面掌握该项服务的情况，然后在考评表上给予记分评价，并说明扣分事实。　　4.3.2物业管理处经理监督、指导部门负责人考评工作，并负责考评部门负责人。　　4.4考评标准　　每项服务的《服务质量考评记录》中所列考评内容。　　4.5考评分计算与记录　　4.5.1该项服务对每个岗位进行考评，每个岗位的考评分为所有员工的基础分，每位员工的实得分即参加该项服务人员的每个人所得分数。该项服务质量如有扣分，当事人的实得分是在基础分上再扣除所扣分数的二分之一。用此方法鼓励发挥团队精神，共同做好这项工作，同时表明该岗位的工作也有好差之分。　　4.5.2该项服务如有跨部门的人员参与提供时，同样按项目给予实得考评分。用应得分做分母，实得分做分子，相除之后乘100，即当事人的实得分，并给当事人单独一张考评表。　　4.5.3部门负责人的分数为其部门工作人员实得分数的平均值。　　4.6考评结果的处理　　4.6.1每月《员工服务质量考评分数表》由物业管理处负责保存，并抄送行政人事部一份。每季统计一次得出个人季度平均考评分数，平均考评分占年终个人工作考核总分30%，考评结果由行政管理部处理。　　4.6.2在考评时如发现某服务的某一点不符合服务标准规定，并且有必要立即纠正时，督导主管应立即开具《不合格服务评审处置表》，说清事实，将表交给服务提供当事人，责成当事人进行处置(包括向业户道歉等)，当事人在表中记录处置经过，并将此表交回物管经理，物管经理对处置事实进行验证并记录在表中，此表最后由部门负责人保存。　　4.6.3在考评时如发现某个同类项不合格多次出现时，物管经理与责任部门应研究原因，针对原因采取消灭原因的纠正措施，并填写《纠正措施记录》进行逐步操作。 篇2：武汉市物业服务质量考评分区排名小区名单　　武汉市20**年物业服务质量考评分区排名小区名单　　1、江岸区　　前二十名(含并列)：　　排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级　　1世博园武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级　　2江花庭院武汉顺诚物业管理有限公司何传俊一级　　3港湾公寓武汉交发物业管理有限责任公司赵骥二级　　3晋合世家晋合物业管理(苏州)有限公司武汉分公司骆凯一级　　5新长江国际湖北新长江物业管理有限公司李莹一级　　6第二炮兵指挥学院家属区武汉天顺综合物业管理有限公司孟成三级　　7六合花园武汉楚江物业管理有限公司汤小华二级　　8中原大厦武汉中原黄浦物业管理有限公司陈冬荣二级　　9武汉天地B9/B11/B13上海丰诚物业管理有限公司武汉分公司幸江红一级　　10恒大双城武汉金碧嘉园物业管理有限公司王坤二级　　11悦秀苑武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级　　11惠园大公馆港联物业(武汉)有限公司刘敏一级　　13君悦尚品武汉君悦物业管理有限公司刘涛三级　　14招银苑武汉楚龙物业管理有限公司丁云鹏二级　　15武汉天地御江苑一二期上海丰诚物业管理有限公司武汉分公司罗佳一级　　16云湖大厦湖北武汉葛洲坝物业管理有限公司李克一级　　17怡康苑武汉百步亭花园物业管理有限公司吕洪勇一级　　18万科香港路8号武汉市万科物业服务有限公司郑宗保一级　　19景兰苑武汉百步亭花园物业管理有限公司夏能江一级　　20文卉苑武汉百步亭花园物业管理有限公司李向阳一级　　后二十名：　　排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级　　1桃源公寓武汉全成物业管理有限公司徐旸三级　　2黄浦小区武汉铁路鼎立物业管理有限公司夏春利二级　　3中一花园凯地物业管理(武汉)有限公司江樱三级　　4新鸿基花园武汉轩和物业管理有限公司吴传胜三级　　5天伦华庭武汉奥德泰物业管理有限公司杨建国三级　　6众联天美国际武汉融德物业管理顾问有限公司张志勇三级　　7御景东方武汉小竹物业管理有限公司郑妮一级　　8二航嘉苑武汉信腾台北物业