问题分析与解决.pptx

LOGO 主讲 ：蒋小华 问题分析与解决 你拿什么来竞争 杭州华略管理学院董事长 行课网执行总裁 Ⅱ 问题无处不在 ，时刻都有 ；一 个人是否能够成功 ，体现在是否 能面对和解决问题上； MBA 教学把培养分析和解决问题的能力 , 当作其主要的特色 。 Ⅱ 解 决 问题 能力 决 定 了 绩 效 的 高低 ，无论 是 企 业 还 是 个人 。 Ⅱ 工作 就 是 解 决 问题 ，不 断 地 发现 问题 、解 决 问题 的 过程 。 Ⅱ 人 才价 值 或人 才 的 竞 争力 主要体现 于 解 决 问题 的 能力 上 。 Ⅱ 智 商 再 高 ，人 缘 再好 ，若缺 乏 解 决 问题 的 能力 会 怎样 呢 ？ Ⅱ 什么样的人是团队最欢迎的？ Ⅱ 什么样的人是团队最讨厌的？ 千里之堤、溃于蚁穴。小问题会 积聚成大问题 ，大问题会变得不可救 药 。 Ⅱ 一根小火柴棒可以摧毁一栋房子； Ⅱ 一根过热的电线导致美加大停电 ； Ⅱ 一个马蹄铁松脱 ，导致国家灭亡； Ⅱ 小小的果子狸导致全球SARS 浩劫 。 • 问题是指目标与现状的差距 ； • 现状与标准或预期的状态有了差距时 ，表示遇到了问题 ； • 问题的存在是我们工作上必然遇到的情况 。 • 异常问题：应该做到（得到、达到） 而尚未（得到、达到） 或不 应该发生而发生者 ，表示现状比基准差 ，而实力没有发挥出来 。 • 改善问题： 希望做到（得到、达到） 而目前尚未做到（得到、达 到） 的 ，表示现状与期待差距 ，而希望提升实力 。 目标 现状 蒋小华 水平 实 际 n 危机期 - 属于现象 ，需紧急处 置 n 成熟期 - 属于潜在 ，需治标对策 n 蕴酿期 - 属于隐忧 ，需永久对策 蒋小华 What is PSA PSA= Problem Solving approach 所谓问题解决力 ，简单地说是指处理问题的能力 , 更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问 题的关系 ，利用有效资源 ，提出解决问题的意见 或方案 ，并付诸实施 ，进行调整和改进 ，使问题 得到解决的能力 。 第 6 页 决问题之 基本心 态 壹 解 蒋小华 1 问题 = 障碍？ 问题 = 机会！ 如果把 问题描绘成 了障碍 ，视之为 阻碍 ，烦恼和愤 怒之源 。它们是生 活 中 的拦路虎 ，干扰你平和 的生 活 。 若这种想 法 的时 间越 长 ，就 变得越软弱 。 心 态 解决问题的 蒋小华 正文 . 第一章 松下幸之助 ：工作就是不断发现问题 ，分析 问题 ，最终解决问题的一个过程 —— 晋升之门将永 远为那些随时解决问题的人敞开着。没有解决不了 的问题 ，只有解决不了问题的人 。 成功者永远找方法 ，失败者总在找借 口 。事实上 ， 只有暂时没有找到解决办法的困难 ，而没有解决不 了的困难。一 句 没“ 办法 ”，会浇灭了很多创造的火 花 ，阻碍前进的步伐！告别「没办法」 。 d 问题就如健身房的哑铃；问题就是人生 ，价值在于解决 ； d 人生的价值从何而来？伴随问题而来的 ，问题解决了 ，人也成长了 , 没有问题就没有成长； d 生活中存在的问题不是来打败你的 ，而是助你成长的 。 正文 . 第一章 有问题 = 有成长 问题就是机会 心 态 解决问题的 蒋小华 正文 . 第一章 当我们正确地面对「问题」 ，能提升我们的能 Ⅱ 公司的问题 ，就是你晋升的机会； Ⅱ 客户的问题 ，就是你销售的机会； Ⅱ 自己的问题 ，就是你成长的机会； Ⅱ 同事的问题 ，就是你建立人脉的机会； Ⅱ 老板的问题 ，就是你赢得信任的机会； Ⅱ 对手的问题 ，就是你变得更强的机会 。 Ⅱ 抱怨问题 — 职场晋升的最大杀手 ； Ⅱ 回避问题 — 唯一 的收获就是平庸 ； Ⅱ 发现问题 — 个人发展的机会之窗 ； Ⅱ 解决问题 — 职场晋升的绿色通道 。 问题就是机会 心 态 解决问题的 蒋小华 力 。 1 有问题就必定有解决的方法 ，且方法一定比问题多 。 1 不要说 这“ 是不可能的 ”， 那“ 是没有办法的事情 ”。 1 合理的要求是锻炼 ，不合理的要求是磨炼 。 1 在工作和生活中 ，我们经常犯这样的错误：还没有真正与问题接触 , 就将其无端放大 ，以至于很快心生恐惧、逃避 ，最终将自己打败 。 罗斯福：我们唯 一 恐惧的就是恐惧本身 — —模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本 身！ 你究竟怕什么？马克 .吐温的回答是 ： 怕我心 中那个与生俱来的怕字 。