有效管理员工的行为.pptx

有效管理员工的行为 改变行为的五个步骤 ¨ 就问题达成一致看法； ¨ 就必要行动取得一致意见； ¨ 预期结果； ¨ 把结果跟基本需要联系起来（正联 系和负联系）； ¨ 奖励成绩 的艺艺 在于沟 的 行为管理：影响个人行为的因素 ¨ 员工不知道为什么要做 ¨ 员工不知道怎么做 ¨ 员工不知道让他们做什么 ¨ 对员工来说做此事没有正面结果 ¨ 员工认为他们正在按你的指令做事 ¨ 对员工来说不好的行为没有任何负面结 果 ¨ 员工的私人问题 赏识导致成功 ，抱怨导致失败 员工不知道为什么要做 要让员工知道两个原因： ¨ 正确完成任务对组织的好处以及错误执 行任务对组织的危害 ¨ 正确完成任务对员工自身的好处及错误 做事给他们带来的危害 证明鸡蛋是否变味了 ， 大可不必把它吃完 预防之道 ¨ 解释问题，解释目标 ¨ 从细节入手讨论问题的解决方案 ¨ 详述成功的好处和失败的坏处 ¨ 不要以“公司的荣耀”作为理由 ¨ 告诉员工他们将从自己的行为中得到什 么 它也会精神抖搬 ，飞快奔跑 员工不知道怎么做 问题是这样发生的： ¨ 管理人员认为员工知道怎么做 ¨ “告诉”并不等于“教” ¨ 管理人员决定不去浪费培训所需要的时 间 工作危机最确凿的信号 是没有人跟你说该怎么做 预防之道 ¨ 选择有授课技巧的人来负责员工训练 ¨ 提供后续的参考手册 ¨ 提供可能引起失败的所有案例 ¨ 采用测试来检查员工是否真的学会 员工不知道让他们做什么 至少得告诉你的员工： ¨ 什么时候开始？ ¨ 什么时候结束？ ¨ 成功和失败的标准是什么？ 含糊的指令只会带给你含糊的结果！ 管理无定，事事学问 预防之道 不要问他们知不知道，而要他们向你陈述 ¨ 不要去限制工作描述的篇幅， 重要的是完整的阐述 ¨ 和你的员工共同完成工作描述 对员工来说做此事没有正面结果 ¨ 每月的薪水是不是奖励？ ¨ 奖励可以强化好的行为 ¨ 小的奖励对行为的影响 比大的奖励在时间上和频率上更有效 预防之道 ¨ 用及时正面的强化来保持有效行为的不 断发生 ¨ 赞赏应该针对已经做过的某件事，让员 工感到你是真心实意的 ¨ 有形奖励和无形奖励要结合有度 当人们知道自己的工作成绩 有人检查的时候会加倍努力 员工认为他们正在按你的指令做 事 ¨ 你认为哪里出了错？ ¨ 反馈是人类保持行为水平的关键之一 ¨ 太笼统的反馈并不能使行为固定或改变 而是触发个人内在的自发控制 预防之道 ¨ 随时的反馈比结束时的反馈效果更好 ¨ 口头、正面、特定的反馈是有效的 ¨ 对员工的差劲表现一定要提供反馈 ¨ 对于差劲表现的反馈应该是特定而中性 的，只讨论行为，不针对个人 规则应该少定 定下之后便得严格遵守 对员工来说不好的行为没有任何负面结果 ¨ 员工的不良行为可能是你鼓励的结果 ¨ 人们因为痛苦而改变他们的行为 因为快乐而保持他们的行为 ¨ 对员工的不良行为保持沉默是使行为得 以改进的障碍 没有 精神的人永远只能是一个执行者 预防之道 ¨ 了解员工的期望， 一旦有了不良记录， 就以背离他们的期望作为惩罚 ¨ 不要奖励员工的非正常行为 ¨ 经常出现在他们工作的场所 员工的私人问题 ¨ 员工会以莫名其妙地理由来掩饰私人问 题 ¨ 私人问题总是很难把握， 处理时容易产生不公平 ¨ 管理者不知道怎样谈论并解决私人问题 放弃是创新的钥匙 预防之道 ¨ 要意识到家庭生活对每个人来说都很重 要 ¨ 私人问题大致分为情感类和休假类 ¨ 给你的员工一个明确的选择 ¨ 制定内部统一的私人问题解决方案 ¨ 告诉他们正确积极地思考方式 帮助员工找到改进绩效的解决办法 ¨ “就这么办 …”——简单地告诉员工解 决办法。 ¨ “ 是否应该这样？ …”——简单地提出 技术性建议。 ¨ 和员工一起探讨，让员工自己作出更好 的选择和决定。 思做人的准则做学 相做事的结果看人