问题分析与解决 KT 法.pptx

问题分析与解决 K T 法 课程总目录 ① 解决问题的常用工具 1、头脑风暴法 2、五个为什么法 3、QC七大手法 4、六顶思考帽法 5、KT法 e 单元目录 1、轻松的环境 2、鼓励发言 3、随意说 4、不批评 5、边说边写（做记录） 6、事后整理 利用群体 的智慧 头脑风暴法 头脑风暴法 追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。 在问题根源的处予以解决，制 定措施，预防再发生 五个为什么法 简单问题处理方法 为什么不工作？ —— 电脑死机了 为什么电脑死机？ —— 中病毒了 为什么会中病毒？ ——防毒软件没有升级 为什么防毒软件没有升级？ ——防毒软件不能升级 为什么防毒软件不能升级？ ——防毒软件是盗版的 为什么装盗版的防毒软件？ 案例 1 如何解决？ 直到找到根本原因为止 王科长看到操作工章为正在将木屑洒在机器边的通道地面上。 王科长：你为何将木屑洒在地面上？ 操作工：因为地面有点滑，不安全。 王科长：为什么会滑，不安全？ 操作工：因为那儿有油渍。 王科长：为什么会有油渍？ 操作工：因为机器在漏油。 王科长：为什么会漏油？ 操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。 王科长：为什么密封橡胶什么坏？ 操作工：因为…… 如何解决？ 案例 2 请用五个为什么法解决一个工作的实际问题。 练习 QC七大手法 主 要 功 能 1 检查表 收集数据，便于分析 2 层别 将看似复杂的问题作简单化分析 3 帕累托图 显示问题、原因或影响的相对重要性 4 直方图 将统计学分配的运用以直方图表现，以掌握中心与变异 5 散点图 以图标简单手法掌握两事项间的相关关系 6 鱼刺图 用图形可视化来探讨问题发生的原因 7 控制图 掌握流程中的变化性，预防问题的发生 分析量化问题的有利武器 QC七大手法 六顶思考帽法 平行思维的工具 不同的颜色的帽子代表不同的思考规则 阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会 肥沃、有创意，植物由 种子产生，前进与诱因 冷静和控制，乐团指挥， 思考思维方式 纯洁的白色，纯粹的事 实、数据和资料 红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉 负面判断、为什么 它行不通。 今天很冷 今天气温是零下4度 美国的治安很差 美国的犯罪率为10% 房地产最近不景气 房地产消费指数下降 公司的人员流动率很高 公司的流动率为20% 白帽思维 白色显得中立而安观。白帽思维代表客观 的事实和数字 （WH） 白帽 红帽思维 红色暗示愤怒、 狂（ 情）感特征，红帽思维代表 情绪上的感觉、直学和预感。 . 我不喜欢这个计划 . 这个做法行不通 . 我不喜欢你们处理这件事情的方式 . 我的直觉告诉我，价格很快就会跌下 思考来例。： 明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？ 红帽 黑帽思维 黑色是阴沉负面的 ）思维考虑的是事物的负面 因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估 . 它会起作用吗？ . 它的缺点是什么？ . 它为什么不能这样做？ . 这样做会存在什么危险？ 思考例： 如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？ 黑帽 黄帽思维 黄色代表阳光和乐观（Y， ）帽思维包含着希望与正面 思想，积极寻找事物的闪光点。 1、为什么可以做这件事情 2、优点是什么？ 3、这样做会带来哪些积极正面的影响 思考例： 请谈一下对高层人员采用年薪制会有什么好处？ 黄帽 绿色代表生机，绿帽（ 则）代表创造力，产生新的 想法和新的看待事物的方式。 . 新的想法、建议和假设是什么？ . 我们还有其他方法做这件事情吗？ 思考例： 除了裁员之外，还有其他的办法控制成本吗？ 绿帽思维 绿帽 蓝色是冷静的，也是（ ）的颜色。蓝帽思维代表思 维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。 . 我们的议程是怎样的？ . 我们下一步该采用哪顶帽子？ . 我们怎么总结现有结论？ 蓝帽 蓝帽思维 关于组织国庆假期去西藏旅游，用不同思考冒分析之。 练习 《系统思考模式训练》课程的主 要开发者是Charles H. Kepner 博士。 Kepner 博士是全球公认的解决 问题和决策大师，曾担任兰德公 司的高级研究员，并创建 Kepeer-tregoe(著名解决问题和 决策培训机构，简称KT公司）。 业界将《系统思考模式》简称KT 法。 系统思考模式 ① 情景分析 KT法 决策分析 ③ 计划 分析 原因 分析 ④ ② ② PDCA问题解决法 1. PDCA解决问题的流程 2. PLAN 计划 3. DO 实施 4. CHECK 检查 5. ACTION 标准化扩展 单元目录 行动方案 t 修