在线健康平台医生团队多样性对服务绩效的影响研究.pdfVIP

第20卷第3期 管 理 学 报 Vol20 No3 2023 年3 月 Chinese Journal of Managemen Mar 2023 DOI 编码 ：10. 3969/j. issn. 1672-884x. 2023. 03. 011 在线健康平台医生团队多样性 对服务绩效的影响研究 司广森 1刘汕123吴依珂1 (1.西安交通大学管理学院；2.西安交通大学系统行为与管理实验室； 3.陕西物流集团-西安交通大学物流科创融合发展研究中心) 摘要：基于多样性理论，从多层面的视角构建在线医生团队多样性影响模型，探究医生 性别、科室和医院多样性对团队服务绩效的影响，并关注团队中高级职称医生人数占比对 不同层面多样性影响的调节作用，进一步分析不同层面多样性对团队领衔专家服务绩效的 溢出影响 。从一家领先的健康平台上收集2 381个团队相关数据 ，并进行实证分析 。研究 表明 ：医生性别和科室多样性分别正向和负向影响团队服务绩效 ，高级职称医生人数占比 负向调节医生性别多样性对团队服务绩效的正向影响；不同层面多样性均正向溢出影响领 衔专家服务绩效。 关键词：在线健康平台 ；医生团队 ；多样性 ；服务绩效 中图法分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1672-884X(2023)03-0422-10 Effect of the Diversity of Physician Team on the Service Performance on Online Health Platform SI Guangsen LIU Shan WU Yike (Xian Jiaotong University, Xian, China) Abstract : Based on the diversity theory, this study builds the diversity model of online physician team from a multi-level perspective, and explores the effects of physician gender, departmen and hos- pitaldiversityonteamserviceperformance Thisstudyalsofocusesonthemoderatingroleofthepro- portion of senior titled physicians in the team on the impac of differen levels of diversity, and further analyzes the spillover of these diversities on the service performance of team leaders. 2 381 team-rela-- eddataarecolectedfromaleadingonlinehealthplatformandconductempiricalanalyses Theresults showthatphysiciangenderanddepartmentdiversitypositivelyandnegativelyafec eamserviceper- formance, and the proportion of physicians with senior titles negatively moderates the positive effec of physician gender diversity on team service performance. In addition, these diversities can spill over andpositivelyafec he