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物流部岗位职责目 录? 物流主管岗位职责? 工作标准?客服专员岗位职责? 工作标准? 库房主管岗位职责? 工作标准?司机 岗位职责? 工作标准?库管员 岗位职责? 工作标准( 2岗位职责-物流主管 ? 协调各业务部门之间的工作关系，为客户提供 以客户为导向按要物流配送过程咨询对异常事故（货品出现延迟、缺货、损毁等问题）、投诉进行快速有效的处理，处理结果及时回复。对物流配送费用的严格控制，确保符合预算及行业标准。与客户及承运商建立良好合作关系，定期、合理的对承运商进行评估，对承运商资源的储备，确保物流部配送工作正常运转。本部门订单满足率（95%）、配送及时率（95%）、盘点差异率（阿芙 98%）、货损率（5%）等诸多服务性和质量性的KPI指标的达标率。负责收集加客户意见信息，客户对物流服务的建议及意见，不断提 升客户满意度负责对第三方物流公司的服务质量进行评估。掌握物流行业法律、法规，随时掌握行业物流标准。公司物流运作数据的分析，制定各类分析报表，报表、报告达到 100%的准确率。外部协调及内部管理，对外协调各相关部门确保本部门工作顺畅进 行对内部行政制度的执行情况进行监督和检查????????3工作内容及标准-物流主管 类别考核内容业务指标 70%本部门各项服务性和质量性KPI指标的达 标率运费核算及控制) 15)客户意收集及物流服务质量评估负责收集加客户意见信息，客户对物流服务的建议及意见，不断提升客户满意度负责对第三方物流公司的服务质量进行评估10物流数据及各类报表、报告的制作和编写公司物流运作数据的分析，制定各类分析报表，报表、报告达到100%的准确率。定期分析库存情况，能够为领导决策提供数据支持。10掌握物流行业法律、法规，随时掌握行业物流标准学习并能掌握物流行业法律、法规、随时掌握行业物流标准，并将其运用到实际工作中10外部协调及内部管理对外协调各相关部门确保本部门工作顺畅进行对内部行政制度的执行情况进行监督和检查10行政指标 30%遵守岗位职责、工作标准，以及其他各项规章制度10接受上级领导安排、分配的各项要求及工 作任务，并负责执行完成。10工作积极主动，能够主动承担本职工作以 外的其它工作，并出色完成10衡量标准满分订单满足率（96%）、配送及时率（95% 盘点准确率（99%）、货损率（5‰）)、15(项物流成本，将物流配送费用控制严格控制各在合理范围4岗位职责-客服专员 ?以客户为导向按要求协调各业务部门之间的工作关系，为客户提供物流配送过程咨询。?对异常事故（货品出现延迟、缺货、损毁等问题）、投诉进行快速有效的处理，处理结果及时回复。 ●?对物流配送费用的严格控制，确保符合预算及行业标准。?与客户及承运商建立良好合作关系，定期、合理的对承运商进行评估，对承运商资源的储备，确保物流部配送工作正常运转。?运输单据的审核整理、登记、保管，运输数据分析。?及时同加盟商、客户、库房主管核对、更新加盟商、客户的基本信息，保证发货所需信息的准确性。?负责收集加客户意见信息，客户对物流服务的建议及意见，建立档案，及时向部门经理反馈。? 负责对第三方物流公司的服务质量进行评估。? 负责收集、储备第三方物流公司资源。5工作内容及标准 客服专员 -类别考核内容业务指标 70%货品的在途跟跟踪 15对到货异常情况的处理及时解决货品到货时出现的各类异常状况15运费核算及控制严格控制各项物流成本，将物流配送费用控制在合理范围15第三方物流服务质量的评估对第三方物流服务质量做出合理评估，定期与 负责人沟通合作中的问题15公司送货车的行程安排合理安排车辆出行路线及送货时间10行政指标 30%遵守岗位职责、工作标准，以及其他各项规章制度10接受上级主管安排、分配的各项要求及工 作任务，并负责执行完成。10工作积极主动，能够主动承担本职工作以 外的其它工作，并出色完成106衡量标准(满分品出仓库后12小时内通知客户，全程跟进货货)品的在情况，确保货品在规定的运输时效内到达岗位职责-库房主管 —? 的前提下，组织库管员及时完成 库存物品的库出库手续齐，物资的备货复核包装等作业对入库物品进行质量、数量方面时行验收，确保入库物品与数量与 单据相符，同时符合质量标准.接收并保存好物资入库的原始凭证等资料；对物品进、出库手续的及时办理。负责托运单据的填写，与物流承运商、物流客服进行及时、正确移交。负责同办公室往来单据的移交工作。负责库区日常环境的检查，库区货品码放的合理规划以及库房物安 全的监督和检查工作。库房包装费用的控制。指导并监督库管员执行物流部、公司各项规章制度。组织库管员对库存物品的周盘点、月盘、年终盘点工作。库房防火、防盗、防潮管理工作。????????7工作内容及标准-库房主管衡量标准(类别考核内容业务指标 70%存货的安全出、入库