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PAGE PAGE II 论京东物流的营销战略 摘要：物流企业营销理论虽受现代市场营销理论的影响极大，仍有别于市场营销理论，它们都是为顾客提供产品，区别在于，物流企业提供的产品不是有形的、真正的商品，而是一种无形的服务，它的目的是为顾客提供最方便、最有效、最完美的服务质量，尽可能开展增值服务，化被动营销为主动营销，以便获得更多的、更持久的客户。本文以京东物流为例子，结合营销现状、自身特点和现实中存在的问题，以现代市场营销理论为基础，提出可行的营销策略。与此同时，物流企业营销理论在一定程度上也得到了扩展和发展。 关键词：京东物流；营销策略；物流企业；市场营销  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 1 一、京东物流营销战略现状 1 （一）京东物流简介 1 （二）京东物流营销战略现状 1 二、京东物流营销战略存在的问题 3 （一）销售渠道单一 3 （二）市场定位不够准确 3 （三）促销手段不足 4 （四）体制问题妨碍公司发展 4 （五）创新能力差 4 三、京东物流营销战略的改进建议 4 （一）京东物流产品（Product）策略 4 （二）物流服务的定价 6 （三）京东物流渠道（Place）策略 7 （四）京东物流促销（Promotion）策略 8 （五）京东物流组合营销策略实施保障体系 10 参考文献 12 致 谢 13 PAGE 13 前言 物流是电子商务的核心服务之一，物流的好坏决定了用户对于电商企业的直观感受和心理认知，因此物流历来被电子商务企业所重视。虽然目前顺丰、韵达、中通等快递公司不断分割市场，但是由于物流协调的时滞和用户需求的多样化，使得部分企业必须培养自己的物流核心竞争力。因此，以京东商城、亚马逊、唯品会为代表的一批自营物流模式开始出现。自营物流模式虽然在前期会耗费较大成本，但随着其服务优势逐渐显现，客户忠诚度也会得到提升。伴随自营物流的发展，企业定制营销和精准营销也成为可能。 一、京东物流营销战略现状 （一）京东物流简介 京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过智能化布局的全国自建仓配物流网络，为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。 2018年9月28日，京东物流华南地区第一台智能配送机器人正式落地运营，在中山大学新华学院校园里完成首单配送。 2019年3月，京东物流与北京华鸿有限公司签署合作协议，双方将在仓储管理、配送服务等医药物流领域展开合作。 （二）京东物流营销战略现状 京东是中国知名的电子商务平台，于2004年正式开启电子商务运营。2015年，京东集团市场交易额达到4 627亿元，同比增长780Io，是电商领域平均增速的2倍。截至2016年6月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。京东目前已成长为中国最大的B2C电商企业。据京东创始人刘强东介绍，“任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。”在京东初建自营物流的2007年，电商交易在物流上花费了巨大的成本，其原因就在于物流与卖方的信息不对称。直到2014年，我国的社会化物流成本仍占GDP总值17.8%，因此建立物流和商品相对接的机制将会极大提高行业效率。 京东自2007年起就开始搭建自营物流的系统，并不断通过高效率的物流配送来增加市场规模。在电子商务市场上，京东集团综合费用率保持在12%左右，而国美、苏宁等平台的综合费用率则高达18.7%。同类型的电子商务平台，成本的差距在于物流的差异。同样的产品，国美、苏宁等平台运送到消费者手中需要经历多环节的运输，而京东自营物流的构建使得各地仓库能够拥有充足的备货，实现了迅速发货和就近运输，降低了成本，提升了运输效率。此外，自营物流的建立为企业进一步扩大收人提供了可能，使得业务多元化拓展更加便利。京东物流官网数据显示，截至2016年第三季度，京东物流建立全国仓库数量254个，覆盖全国2 646个区县，85%的自营订单可实现当日达或者次日达。 第一，为了实现自营物流的定制化营销，增加客户量，扩大市场份额，京东在物流上推出了“211限时达”、“极速达”、“京准达”、“夜间配”等定制化营销服务。“211限时达”是指用户在11:00之前下单，会在当天送达，用户在23:00之前下单，次日15