2011年5月一级企业人力资源管理师文件筐真题(含答案) .pdfVIP

2011 年5 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷册三：综合评审 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的 内容。 【情境】 飞鸿集团成立于1991 年，现拥有2 万名员工，并已建成3 平方公里的生产基地。飞鸿 集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下 属三个子公司，分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国 家电行业具有较高的市场地位和品牌形象．并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部 分产品已经打入国际市场。2005 年，该集团进军发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通 讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信 业务领域继续加大投入。2007 年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的 开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000 万元从全球引进一流人 才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还要至少投入3000 万元培训基金，用于人才培养 与开发，此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的总 体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作-您 有五位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责 集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经 理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括 招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体 执行。 现在是2011 年5 月23 日下午2 点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理完累 积下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。5 点 钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3 个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始 工作了，祝您一切顺利! 【任务】 在接下来的3 小时中，请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用 如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： (1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图 (2)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系 (3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些 人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任-如果相 关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意 见。 【公文处理表示例】 公文处理表 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 …… 【文件一】 类别：电子邮件 来电人：方青 集团公司招聘主管 接受人：魏志峰人力资源部总监 日 期：5 月1 9 日 魏总： 今年的招聘工作遇到很大的困难。本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业也很 明显。今年春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年 提高了 10％，但招聘效果依然不够理想，现在时间离预定招聘结束的时间还有一个月，己 完成的招聘任务距1500 人的招聘目标还有450 人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节 后的返岗率又下降了6 个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低 了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需求的数量。我分析了一下，现在的工 人主要以 “80 后”，甚至 “90 后”为主，与过去相比，这些