汽车工程系-《汽车营销实务》课程标准 .pdfVIP

《汽车营销实务》课程标准 一、教学对象 适用于汽车工程系各专业学生，包括汽车检测与维修技术专业、汽车制造与装配技术专业、 汽车电子技术专业及汽车技术服务与营销专业。 二、建议课时及学分 建议课时：48 学时 学分：3 三、前置课程和后置课程 前置课程：《汽车概论》、《汽车运行材料》 后置课程：《汽车服务企业管理》 四、课程性质 本课程是汽车技术专业群的专业必修课程.本课程旨在培养学生从事汽车营销所需的基本 商务礼仪、现代市场营销观念、市场营销环境分析能力、市场调查与分析能力、4S 店汽车销售 和处理客户异议的能力，是学生顶岗实习前的必修课程。 五、教学目标 1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力 通过对汽车营销基本礼仪，如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等的学习，使 学生能够具有运用正确的商务礼仪接待客户的能力。 2、市场营销环境分析的能力 通过对汽车市场宏观环境、微观环境和企业适应环境变化的策略等相关知识的学习，使学 生能够利用 SWOT 分析法，对汽车市场营销环境进行简要分析. 3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力 通过学习问卷调查设计、汽车市场调查和预测等知识，使学生能够撰写简单的汽车市场调 研报告. 4、4S 店汽车销售的能力 通过学习汽车销售流程中客户开发、展厅接待、客户需求分析、客户异议处理等关键环节 知识,使学生能够从事汽车销售业务，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。 六、能力要求 第 - 1 - 页 共 4 页 通过学习和训练达到如下要求： 1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力 能够模拟汽车销售场景，运用正确的汽车销售礼仪接待客户,如握手与介绍礼仪、接电话礼 仪、名片使用礼仪等。 2、市场营销环境分析的能力 能够运用SWOT 分析法,对某一品牌汽车所处的宏观环境和微观环境进行分析,并提出企业适 应环境变化的策略。 3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力 能够在两周内设计汽车市场调查问卷，进行问卷调查，并撰写简单的汽车市场调研报告。 4、4S 店汽车销售的能力 能够抓住展示要点进行标准的“六方位绕车”介绍；能够灵活运用处理客户异议的方法和 技巧，针对不同类型的客户可以进行准确处理；能够把握成交机会,促成交易;具备客户投诉应 对能力。 七、教学内容 参考学时：48 学时，具体如下： 序号 项目 任务 学时安排 汽车营销 任务一 汽车营销观念 4 1 人员基本 任务二 汽车营销人员的职业要求 2 要求 任务三 汽车营销人员商务礼仪 2 汽车市场 任务一 汽车市场宏观环境 2 2 营销环境 任务二 汽车市场微观环境 2 分析 任务三 企业适应环境变化的策略 2 汽车市场 任务一 问卷调查设计 2 3 调查与分 任务二 汽车市场调查和预测 2 析 任务三 撰写汽车市场调查报告 2 任务一 客户开发 2