经信局开通解难快车实施方案.docxVIP

经信局开通解难快车实施方案 为巩固“机关效能建设”的成果，建立部门效能和行风建设的长 效机制，强力推进“工业强县”，更好地服务企业，县经济商务和信 息化局决定开通“解难快车”，特制定本实施方案。 一、指导思想：以是否解决企业外部的突出问题和企业是否满意 为重要标准，以及时、准确、快速地为企业办实事、解难事、做好事 为着力点，强化服务与协调，提高工作效率和服务质量，提高干部队 伍素质，促进我县经济商务和信息化工作持续、快速、健康发展。 二、“解难快车”的内容： 1、实行首问负责制：对来我局咨询、办事者由首接人负责接洽 和承办，或当好引导，及时办理；对不属我局职责范围办理的事项， 说明原由，及时给予引导。 2、实行服务事项限时办结制：对来函、来电、来访信件逐一登 记。非特殊件，三日内作出答复；需由我局向上报批的事项，一次讲 清办事程序和应提交的文本材料，并提供必要的程序指南和参考资料, 对申报材料的不符之处一一指明修改意见，收到全套合格资料后，正 常情况二日内上报市级（急件当日或连夜报送）；对其他事项严格按 照规定时间办结。 3、实行工作效果问责制：承办者应当天完成的工作和办理的事 项不许过夜，对交办的工作必须做到精益求精，力求高质量，不得敷 衍塞责。 4、实行政策、信息公开制：对当面或电话咨询相关政策、信息 者，予以明确告知；需给予异地答复的，以传真或电子邮件方式发送； 以《经济商务和信息化工作动态》、经济商务和信息化网站为阵地及 时编发政策和信息；适时组织有关业务培训。 5、实行联系企业制：确定专人定期到企业和基层调查研究，了 解情况，制定措施，及时解决困难和问题。 6、实行上门服务协调制：企业需要解决的困难和问题，原则上 实行上门服务，现场办公，及时解决。所提问题需要其他单位解决的， 主动协调，及时沟通，做好衔接。 7、实行免费服务制：除国家另有明确规定外，我局现有办事项 目全部不收费。 8、实行电话畅通制：我局值班电话()全天24小时开通，确保 信息畅通。 9、实行责任分工负责制：“一把手”是办理和落实“解难”事 项的第一责任人，分管领导是具体责任人，各股室或承办人员为直接 责任人。 10、实行工作贻误追究制：对未按时限和质量要求完成“解难” 事项的承办人员，要责成书面说明原因；如因工作作风拖拉，推诿扯 皮，造成贻误的，分清责任，作出检查，同时扣发津贴、岗位责任奖， 直至给予组织处理。 三、组织领导：为确保“解难快车”健康运行，把各项工作责任 落到实处，经济商务和信息化局成立开通“解难快车”工作领导小组, 组长：，局党组书记、局长；副组长：，局党组成员、副局长；，局党 组成员、副局长；，局党组成员、纪检组长；成员为各股室负责人。 四、考核与奖惩：将“解难快车”的执行情况纳入年终工作目标 考核、评先表模、晋升奖惩的重要内容。 本实施方案自印发之日起实施。