作业书指导培训26页课件.pptVIP

作业书指导培训怎样思想，就有怎样的生活 客运三分公司规章制度培训作 业 指 导 书 培 训高亚栋2013.5.28 公司要求：公司通过实施质量认证，建立了相应的体系文件，按照质量管理标准，有效的 规范了各项管理工作。各级人员的质量管 理意识、效率意识、纪律观念、服务态度 有了根本改变。当前，为更进一步推进企 业全面质量管理，规范各级人员的行为， 提高工作实效，公司决定在全公司范围内 各工作岗位实施作业指导书。 今麦部阿郎炒面取出所有调味包，把菜料批在面阱上， 番包暂放一边。加沸水至碗内则线， 打开碗盖上出水孔， 盖上碗戴。食用方法器① 已 作业指导书案例等三至五分种， 振 紧碗盖上的两边边 禁部分，吞水 尿。加入器包拌匀， 即可草受落味。 质量管理体系文件可分成四层次纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法质量计划/作业指导书/ 操作规程/规章制度说明由谁负责执行什么及什么情况下执行质量 手册程序文件证明已按文件执行工作的证据说细说明如何执行某些工作表格/记录/分析报告/档案等 1、 车辆经营合同签定及管理作业指导书2、 调度员作业指导书3、 包租车作业指导书4、 客运线路开辟作业指导书5、 车辆旅客满意度调查作业指导书6、 车站旅客满意度调查作业指导书7 、分公司车辆经营者满意度调查作业指导书8 、车站对客运分公司满意度调查作业指导书9、 车站参营者满意度调查作业指导书 10、 交通事故处理作业指导书目前公司作业指导书的状况： 编写了： 11、 车辆日检作业指导书12、 车辆定期检查作业指导书13、 驾驶员聘用作业指导书14 、车辆二级维护技术检验作业指导书15、 安全教育作业指导书16、GPS 运行操作与管理作业指导书17、 招聘员工操作18、 员工培训操作19、 员工办理退休的操作20、 人事考核的操作21、 工资管理的操作22、 员工异动操作23、 劳动合同管理操作24、 终止、解除劳动合同操作25、 出租房管理及合同签订作业指导书 是指为保证过程受控而制定的程序，是规定生产作业活 动的途径、要求与方法的最细化和具体的操作性文件。简单的讲作业指导书是指：为保证过程的质量而制订的流程标准。二.编写目的与原则目的a)使工作或作业活动有章可循，使工作(作业)安全风险 评估和过程控制规范化，保证全过程的安全和质量；b)对内、对外提供文件化的证据；c)作为持续改进质量、环境和职业安全健康管理体系的基 础和依据；d)用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术水平。作业指导书(Working Instruction)是指为保证过程的质量而制订的程序。作业指导书定义 可操作性。 一项作业编制一份作业指导书，注 重策划和设计，体现对作业全过程控制，确定预计 的结构和内在关系，量化、细化、优化和标准化每 项作业内容，做到作业有程序、安全有措施、质量 有标准、结果有记录、考核有依据。统一性。作业指导书应与质量管理体系、 安全 生产风险管理体系和企业标准体系相衔接。完整性。编制作业指导书应遵照现行国家、行 业、 企业颁布的标准，内容清楚、准确、完整，要 保证对作业的全过程控制。1、 以提高业务人页素质和技术水平2、 使工作或作业活动有章可循3、 页工对有笑诚岗位的相笑知识和工作能有全面的了解4、 岗位作业指导节成为页工工作的依据作业指导书定义原 则 法律、法规■ 公司规章制度■ 程序文件■ 领导要求 管理缺陷作业指导书的编写依据 作 业 指 导 书基本要求· 内容应满足—5W1H 原则任何作业指导书都须用不同的方式表达出：Where: 即在哪里使用此作业指导书；Who: 什么样的人使用该作业指导书；What: 此项作业的名称及内容是什么； Why: 此项作业的目的是干什么；when: 何时做How: 如何按步骤完成作业。— “最好，最实际”原则最科学、最有效的方法；良好的可操作性和良好的综合效果。 对 司 乘 人 员 进 行 安 全 优 质 服 务 教 育评 审 单 、 旅 游 包 理表 、 安检合格且 意 见 反 馈 表 等 ) 存 。办 理 旅 游 包 租 车 行 车 安 全 服 务 质 量管 理 表办 理 包 租 车 运 行 手 续排 除 安 全 隐 患安 排 运 行 车 辆车 辆 安 检不 合 格合 格单发放检运改 包租车作业指导书一、信息发布：运调科通过电话咨询、上门联系、预约、回访顾客等方式同顾客进行信息交流，积极拓展包租车业务。二、 支持性文件：1、 《宁夏回族自治区汽车运价规则实施细则》及公司里程票价表(最新版本)2、 公司客运经营部制定的客运包租车管理规定3、 包租车预约书4、 客车包租车协议书 (NTYJ.02B.006—200