霄云路8号物业服务与管理方案18课件.pptVIP

合生 ·霄云路8号物业服务与管理方案合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司二○一二年三月 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司一、物业服务定位与管理体系(一)服务目标定位(二)物业服务理念与模式(三)企业文化与服务团队二、 霄云路8号物业服务标准体系(一)专业物业服务标准(二)酒店式服务标准(三)管理流程标准(四)有偿服务价格标准三、 霄云路8号物业服务内容(一)专业物业服务(二)酒店式服务(三)特色系列服务目录 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司一 、物业服务定位与管理体系目标定位 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司(一)服务目标定位1、 业主群构成分析(1)职业：国内商界大企业低调领袖或大陆富豪为 主； 国际投资基金、跨国公司首脑及外 籍高级管理人员为辅；私营企业主兼顾 港澳台在京投资企业的CEO、 职业投资者 及海归侨商、海外基金买家等；(2)文化年龄：多数拥有高等教育背景及海外学 历；年龄阶段主要为35—50岁，往上 少量浮动至60岁；服务目标定位 (3)购房目的：多半以自住为主，兼顾投资；(4)消费特性：注重同阶层消费，讲究个性功能享受(5)购房情况：三次及多次置业者居多：(6)居住结构：① 家族体系较为简单，基本为两代之家；② 纯粹外地购房者更多用作夫妻双方度假及招待宾 朋；合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司服务目标定位 (7)业主群构成比例图其他类8%演艺界名人3%企业高管6%%外籍华人7%政府部门人士8%能源投资商16%□开发商金融投资商开发商30% 能源投资商政府部门任职人士□ 外籍华人企业高管演艺界名人□其它金融投资商16%服务目标定位合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 客户群体特点需求分析成功企业主●具有丰富的社会经验和阅历；●具有事业有成的成功感；●工作繁忙并承受很大的事业压力；●注重其隐私的保障；●特别重视居住安全；● 需要享受到科学、先进的物业管理服务；●有品位的个性化服务；●需要提供既方便其生活，又保证私密性的服务；企业高管●受教育程度较高，注重细节；●见识广，接受新事物的能力强；● 需要较为安静、舒适的环境；●对服务档次要求高；●细致、周到且持续提升的服务内容和服务水平；● 需要高层次的社区文化活动；● 需要安全、舒适的生活环境；●需要提供便利、快捷的商务、家政服务；演艺界名人●知名度高，注重其隐私的保障；●经常外出，生活不规律；●对服务的便利、及时性要求高；●注重隐私保护；●要求提供尊贵的，有面子服务；●对服务便利性、及时性要求高；有海外生活背景的成功人士●有在国外生活的切身体验；●见识广；●受教育程度高；●稳定的家居生活保障；●有品位的个性化服务；●有针对性的社区文化活动；外企驻华高管●重视服务细节；●语言和风俗习惯不同；●在日常生活中会经常求助于物业人员；●消除语言沟通障碍；●及时沟通了解服务需求；●提供细致周到的家居服务；政府部门任职人士●工作繁忙且工作时间不定；●日常各类社交活动频繁；●重视服务细节；●注重安全性及个人隐私的保护；●对物业服务的灵活性要求高；●要求提供细致周到的服务；合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司2、业主群服务需求分析服务目标定位 (二)物业服务理念与模式1、根据霄云路8号未来入住业主的定位及业主对物 业服务高品质的要求，物业公司通过提供创新的 服务模式及成熟的基础管理体制，凭借“专业物 业服务、 “酒店式服务等的服务体系平台， 以量身定制、满足甚至超越业主对物业服务的尊 贵生 活的追求，令服务加倍超值，让尊贵和人 文常在让舒适与和谐永恒。合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司服务理念 2、采用“专业物业服务十酒店式服务+特色系列服务” 三重覆盖的服务形式，即由合生创展集团旗下的“合生华府酒店经营管理有限公司和康景物业集 团共同进驻现场来提供各自的专项服务，精细周 全地为业主提供多元化、全方位的服务。合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司服务模式 市场外联绿化养护日常保洁秩序维护H程管理财务管理行政管理人事管理合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司3、服务模式图霄云路8号业主服务模式(支持) (支持) (支持) (支持) (支持) (支持) (支持) (支持)专业物业服务 酒店式服务 特色系列服务客户服务中心(监管) 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司(三)企业文化与服务团队1、企业文化(1)服务理念：源于品味 精心尽职；(2)经营方针：诚信优质 高效专业 开拓求新 和谐发展；(3)行业定位：高端物业服务行业的专家。公司文化 合生华府