物业管家集训-《物业服务品质管控》课件.pptVIP

管家集训认证培训体系课程之——讲师： XXX 培养 一 种意识 — — 品质管理· 学习一 门知识—— 业务标准 · 提升一项技能—— 发现问题 · 积累一些经验—— 解决问题通过学习，让我们能够在以下方面有所收获：管家集训认证培训体系课程 XXX 物业通过优秀的现场品质，让业主及其家人在XXX 的家中 ，居住的安全、舒适、贴心充饥/休闲食用营造舒适方便的烹饪环境帮助孩子们找到欢乐帮助人们随时随地沟通厨具手机棒棒糖饼干品质的意义 类别满意度调查开放性问题安全陌生人按门铃… ;加强安保；出入口管理不严维修小区维修一个东西要很长时间服务经常呼叫监控中心时，对方语气和态度不好清洁打扫不及时，不是很干净，狗屎很多；其他绿化植被比较少；其他，植被太少；其他，植被裸露设备停水、停电也没有及时通知，水龙头的水浑浊客户的声音 品质的概念品质：一组固有特性满足要求的程度通俗地说，是产品或服务满足顾客要求或期望的程度。学 黄我 们 的 目 标 ：让客户满意/0 ·维护公共物权；·做客户资产保值、增值的捍卫者·代客户监控现场品质；·代客户监督物业服务合 同的履行；我为客 户代言作为管家，我们要…… XXX 物业品质发展现场品质管控实践品质管控的标准品质管控的方法目 录01 三大法宝：◆ 地下无烟头◆ 不丢自行车◆ 草坪绿如毯XXX 物业品质发展 品质”四常“■ 水常清■ 屋常新■ 草常绿路常净XXX 物业品质发展 标准化体系：√ ISO 9001质量管理体系√ ISO14000 环境管理体系√ ISO18000 职业安全管理体系XXX 物业品质发展wvoa cearwicanov sevCE co,0QOALTYMANAnEMENTSYSTM CERTHCATNzsvasKEronarysacxca,trBCB/T1901-2681509001:2908WONRTV MANA I savr or vaskr ouev aomsDET NORSKE VERITAS 管理体系认证证书万科企业股份有限公司taaAsur分-oma,*。 内部管理品质：· 5S 管理· 洗手间文化· 整洁的宿舍5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养XXX 物 业 品 质 发 展 XXX 物业品质发展 XXX 物业品质发展“匠人精神”的品质意识——做一件事情就要做到、做好、做细、做精、做极致! 1、三大法宝(地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车)2、品质四常(水常清、屋常新、草常绿、路常净)3、5S (整理、整顿、清洁、清扫、素养)4、一言一行皆品质(关注细节，追求完美)5、匠人精神(做到、做好、做细、做精、做极致)通过XXX物业品质发展的过程，了解品质的追求不断在进步和提升，继承传统，追求卓越!小结 品质管控的标准 XXX 物业的品质发展现场品质管控实践品质管控的方法目 录02 法律法规物业服务合同公司管理体系标准业务底线十六条内部管理制度品 质 管 控 的 标 准 物业管理：小区信息公示的要求有哪些?哪些事需要向业主意见征询，意见征询有什么要求?小区的装修管理有什么责任和义务?房屋的维保有哪些标准和要求?儿童娱乐设施应该检查什么内容?权利和义务：业主有知情权、投票权……业主应遵守合同规约、交管理费……品质管控的标准法律法规 品质管控的标准法律法规深圳市物业服务通 用规范深圳市经济特区物 业管理条例住宅专项维修基金 管理办法中华人民共和国 物权法 品质管控的标准物业服务合同物业服务合同——质量标准(摘要)口 信息发布：停水停电等重要事项提前通知(市政突发停水停电除外)□ 电梯困人：30分钟到达现场处理；口 服务时间：每天08:00—20:00;口 楼道清洁：清扫1次/天，拖洗1次/2天；公共场所、绿地、道路：清扫1次/天；口 垃圾清运：2次/天；公共雨、污水管道疏通：口蚊虫消杀： 蚊虫消杀4次/月(夏季),2次/月(冬季);□ 乔木修剪：2次/年；草坪修剪：8次/年；灌木修剪：8次/年。口 安全管理：建立24小时值班制度，对火灾等突发事件有相应预案；口 消防安全：定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：2次/年。口 服务时间：09:00——22:00,急修：10分钟到达或按约定时间到达；口 社区活动：每季度开展一次。* 收藏夹 标准体系文件险查看所有网站内容将文档添加到此文档库以便与工作组共亨。文背操作-标准体系文件■一线公司文件推动计划及工作进展共享资料列表■日历任秀讨论”意见反债网站人员和组类型 名称YX-WY/TI08-KO1附件物业