物业服务精细化管理课件.pptVIP

· 经济 (Economical): 崇尚节俭杜绝浪费，以 优异的性价比为客户提供服务，不断满足客户 持续增长的需求。· 有效 (Effective): 追求效果反对形式主义， 以胜任力，执行力和影响力指导人力资源，始 终精益求精于服务效能，始终持续改善于行为 方式。· 专 业 (Expert): 将持续积累的经验提炼为职 业标准和规范，并不断挑战已有技术。· 精细 (Elaborate): 精心服务反对粗放，精 心于细微工作，精致与各个环节。· 卓越 (Excellent): 创造卓越反对平庸，鼓励 创新反对停滞，我们激发梦想，营造学习型组织。经济有效专业精细卓越核心价值观 · 蝴蝶效应： 一只南美 洲亚马逊流域热带雨 林中的蝴蝶，偶尔扇 动几下翅膀，可以在 两周后引起美国德克 萨斯州的一场巨大龙 卷风。物业精细化管理 危机四伏的物业管理行业我们需要精细化的思考物业精细化管理 物业精细化管理 万科杀人不见血万科，让建筑折磨生买了万科房产，全家痛不欲性物业精细化管理南京金色泳池8.29事故 物业精细化管理· 越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重 要性。我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈， 业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的 压力正在加大。此外，对品牌的追求也使得很多企业 在精细化上下功夫。中国物业管理协会会长谢家瑾 伟大的建筑师密斯 ·凡 ·德罗(德国)在被要求用一句最概括的话来描述一生成功的原因 时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。物业精细化管理 ◆什么是精细化管理如何运用精细化管理内部管控精细化现场管理精细化过程管理精细化客户管理精细化经营管理精细化如何建立精细化管理 体系物业精细化管理 物业精细化管理一 、什么是精细化管理?精细化管理是一种以最大限度地减少企业管理所占用资源和降低企业管理及运营成本为主要目的 的管理方式。“精细化管理”就是提高每个企业管理环节中的 “质量”,重新明确并归纳整合价值链条，提高利润。 物业精细化管理二、 精细化管理是一种理念， 一种文化精细化管理是一种以最大限度的减少企业管理所占用的资源和降低企业管理及运营成本为主要目标的管理 方式，同时它又是一种理念， 一种文化。 · 范围：企业管理的所有内容·方法：精细，量化·推进：系统设计、分步推进、逐步完善· 精细化管理有良好的控制和约束机制，形成闭环的完整的体系。管理中的任何单元都处 于控制之中。物业精细化管理三、 精细化管理是一项系统工程 物业精细化管理四 、精细化管理和其他管理的关系⑩ 精细化管理是一种系统地将其他管理的方法有机的 联系在一起，追求管理收益最大化的一种理念和管 理思想。⑩ 精细化管理不能代替其他管理(如全面质量管理)但是， 可以提升其他管理的质量。⑩ 推行精细化管理必须要求做好各项基础管理工作(例如 6S 管理等)。 管理体系员工培训内部管控精细化绩效管理物业精细化管理网络化管理 物业精细化管理(二)课程管理培训五库课程库 案例库 试 题 库 游戏库 师资库 物业精细化管理(三)讲师管理 定期认证日常考核分专业类别经验交流层阶讲师队伍档案管理分职务等级优秀评选一名好的管理者首先应当成为一名出色的培 训讲师!精神与物质激励 物业精细化管理层阶培训体系项目经理培训外送培训→ 专 业 资 格 、 高 级 进 修在职培训→ 专职培训菁英展翼向左走，向右走→ 双自助式培训 → 推 荐→ 升职培训向 交 流 、 岗 位书 目 、 网 上入职培训 → 入职引导二、 培训体系换 训轮 培 物业精细化管理· 1、新职员职业修炼之路专业主管 班/组长 初级技工入职当天新职员新职 员培训入职 引导合格 职员社区管家项目经理岗位 实操主管专业线管理线 物业精细化管理· 2、秩序维护员职业修炼之路新入职秩序维护员入职引导 生活引导 公共引导 安全专业引导 军事训练考试合格新职员培训 企业文化 物业基础知识 岗位基础知识 基本法律法规考试合格岗位实操以老带新考核合格上岗合格秩序员 定期集训 培训整体规划关键人才及关键能力培养文化塑造培训资源支持及效果监控培训资源整合、共享 新项目及薄弱项目扶持1、在职培训架构分级培训架构部门级培训 个性化、实操化 常规培训项目实