如何把握住客户的心理.docxVIP

一，客户方面 1，客户都有安尽心理，也就是客户都会有一个思疑到相信的过程，当客户要提出这 样那样的疑问时我们要耐心解答，而不是要生气，可能这个问题在你看来是天真的， 但是对方可不必定这样认为，假如他不解决这个问题可能就不会和你合作，也就是 说假如你的答案假如让对方不满意，可能这个合作就此告终，但你殊不知道。 2，客户都有希望更廉价的心理，任何人习东西，都会希望自己买到的会是最廉价的， 固然实质上决非这样，但是客户内心上希望这样，要的就是这类感觉。而我们在实 际营销中常常忽略这类问题，或是策略不妥，比方说你给客户已经很大的退步，可 是对方却不认为然，这可能就是你的策略不对，固然你了降了价，让了利，但是你 的方法不对，他人其实不买帐，这就要求我们的业务员要不单懂得退步，更要学会让 步，假如不会方法就象做了好事的人终了结被认为是贼同样，此所谓卖力不讨好。 3，客户都有希望被重视尊敬的心理。 客户希望他在你的企业里可以被重视。就象一个人在社会中，工作中，这家庭中需 要地位同样，在你的企业里他也希望他可以获取重视。一个客户假如感觉到关于这 家企业是不足轻重，他又怎么会有对这家企业的感情，合作又怎么可以做好？又怎 么会劲头实足？ 4，客户都有占廉价的心理，都有额外获取附带收获的心理。就象我们在外面买东西， 此后当我们把款货两清后，看到老板的一个对自己实用的好东西，仍希望获取，或 许这点东西其