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第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 机动车进出管理工作规程 基本信息 标准名称 机动车进出管理工作规程 标准编号 实施日期 发布部门 年代号 制/修订人 审核人 批准人 目的 为加强停车场内机动车进出管理，确保车辆有序地进出和停放，特制定本标准。 范围 本标准规定了机动车进出停车场的服务流程、工作内容与质量要求。 本标准适用于物管中心（处）所管辖停车场的机动车进出管理活动。 规范性引用文件 文件编号 文件名称 CMPO/31033-08 《物品出入管理工作规程》 工作流程、内容与要求 工具/物品准备 对讲机、文件夹、记录表、发票、零钞等 个人防护用品 手套 序号 流程/事项 工作内容 质量要求 1 机动车入场 车场出入口岗行礼； 对重要客户提前做好车辆入场放行服务； 判别车辆可否进入，不符合要求的应及时阻止其进入停车场（如载有易燃、易爆物品的车辆，超长、超大、超高、超重车辆，非机动车辆等），并向车主作适当的说明。 行礼按照岗位礼仪服务规范要求执行； 判别准确，及时制止不符合要求的车辆进场。 2 入场刷卡、取/发临时卡 车辆需凭专用卡或临时卡进入。业户专用停车场需确认业户身份，非业户机动车禁止进入； 已办理月卡、年卡的车，由车主自行刷卡入场，如道闸故障，值班员核对确认卡、车及车主信息后，手动抬闸放行；如车卡信息不一致的，应立即报告上级并按其要求处理；如因卡过期、损坏的，值班员需指引车主办理相关手续； 执行公务的特种车辆（消防车、救护车、军警车等）可免卡通行，由值班员手动抬闸放行； 其他车辆，车主自行在取卡口取临时卡，然后刷卡进场； 高峰期，值班员需确保临时卡供应正常（如不足时，向上级报告，及时补充领取临时卡），必要时协助车主取卡及刷卡。 一车、一卡、一礼； 发卡迅速，计时准确，不堵塞； 智能化停车场按权限操作，未经许可不手动打开道闸。 3 车辆出入 登记 有智能化停车管理系统的，刷卡后系统自动记录车辆进入时间、车号等信息。因卡过期、丢失、损坏或免卡通行的，需确认车主及车辆驾驶信息后填写《车辆出入登记表》（表31033-36）； 非智能化停车场登记车牌号、出入时间、所去单位，填写《车辆出入登记表》（表31033-36）； 入场时观察车身有无破损，如有提醒司机，请其确认，并做好记录。 车辆进出信息记录准确，可追溯； 电子信息记录每月脱机保存； 车况异常情况有提醒、有确认，无纠纷。 4 引导规范 停放 秩序维护员引导机动车停入车位，一车一位，必要时车、位相符； 提醒司机锁好车门车窗，开启防盗装置，带走车内贵重物品和现金及车卡； 发现堵塞通道的机动车、占用他人车位、在停车场内洗车、使用消防水等，秩序维护员应立即制止； 为车主提供力所能及的服务。 指挥动作正确规范； 专用车位对号入座，不占用他人车位； 确保车场内无交通堵塞和违规行为； 服务及时、周到。 5 机动车出场 秩序维护员引导机动车从出口驶出； 对重要客户需提前做好车辆进场的放行服务； 门岗敬礼后服务。 文明用语，手势标准、礼貌规范。 6 出场刷卡/收临时卡 已办理月卡、年卡的车，由车主自行刷卡，系统自动识别、放行； 使用临时卡的车辆，值班员接卡后操作读卡，对比电脑图像为同一车辆，如不相符禁止该车离场，并报告领班； 非智能化停车场，值班员在闸杆内侧检查，确认车、卡是否相符合，收回停车凭证； 执行公务的特种车辆如进入时已取卡的，需收回卡临时卡； 车主丢失或损坏停车卡的，告知其补办，将损坏的卡作回收处理。 按权限操作，操作熟练； 车卡相符； 临时卡收发数量一致。 7 收临时停 车费 临时停车按停放时间收取停车费； 收费时按显示的应收金额进行收费（如无卡需收费的，则通过视频或其他凭证计算及确认收费金额）； 主动给车主定额发票，做到收钱、给票同时进行； 车主未拿发票时，当即撕毁； 执行公务的特种车辆免费放行(可行时，查验其有效证件)，记录车牌号、停放时间、未收费原因，主管领导签名有效； 临时卡丢失或损坏，必要时向车主收取工本费。丢失的临时卡找回且功能正常的，车主提供凭据后，应将工本费返还车主。 计时准确，唱收唱付； 收费金额与电脑数额、发票金额相符； 票款相符； 不收费车辆记录清楚有签名。 8 开启闸杆/ 放行/登记 先收费后开道闸； 如道闸故障，值班员核对确认卡、车及车主信息后，手动抬闸放行； 检查货车车厢是否有物品，物品放行按CMPO/31033-08《物品出入管理工作规程》进行； 注意观察驾驶人员是否是车主，驾驶员不是车主时需经车主同意，并做记录； 依据出口道路的交通情况，对出场车辆进行正确引导。 保证车辆安全放行，不留隐患； 智能化停车场未经允许不手动打开道闸； 文明用语，手势标准、礼貌规范。 注：1.项目现场不涉及收/发停车卡、人