5W2H法分析和总结.docxVIP

★分析问题与解决问题的技巧编辑：牙韩稳 ★分析问题与解决问题的技巧 编辑：牙韩稳 第 第 PAGE 1 页 共 7 页 分 析 问 题 与 解 决 问 题 的 技 巧 一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？ 我们常用的技巧有：5W2H 法、鱼骨图、流程图、查检表等。 （ 一） 5W2H 法1、作用 全面考虑问题的一种基本方法。通过充分地考虑人、事、时、地、物来分 析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。 2、内容 WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？ WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？ WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？ WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？ WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？ HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？ HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？ 3、范例 假设：你要交待领料员去领料。你就得给予他明确的工作指示： 要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（ WHEN），到哪里去领