陪诊从业人员服务规范--征求意见稿.docxVIP

4 / 6 陪诊从业人员服务规范 1 范围 本标准规定了陪诊从业人员的服务安全、用品用具、服务项目等。 本标准适用于直接为顾 客提陪诊服务的从业人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB／T 39509 — 2020 健康管理保健服务规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 陪诊（Accompany ing diagnosis）：既陪同就诊，非本次就诊人员，陪同就诊人员在医学场 所进行诊疗，并为就诊人员提供行为辅助服务称之为陪诊。 3.2 陪诊服务 在就医过程当中，由陪诊从业人员为就诊人员提供的不违反法律法规的行为辅助服务，以达 到节省时间、节省体力、减轻家庭其他成员负担的目的，包括但不限于陪同就医服务、陪同 治疗检查服务、代问诊服务、代取药物服务等。 3.3 陪诊从业人员 通过正规机构专业培训，具备陪诊服务能力，能提供陪诊服务的人员。 4 服务安全 4．1 基本原则 4．1．1 不应提供的项目应按照 关于维护医疗机构秩序的通告（卫通〔2012〕7 号） 及 相关标准执行。 4．2 服务禁忌 5 / 6 顾客具有下列状况的，不应为顾客提供服务，包括但不限于： — 处于治疗期的重大或危重疾病者； — 未治愈的传(感)染性疾病者； —无陪同人陪护或陪护人非法律允许人员，且没有或暂时没有行为能力者，包括：意识不清 (如醉 酒等) 、无监护人陪伴的未成年人、智力障碍、精神疾病等。 5 服务人员 5．1 服务人员指直接为客户提供陪诊服务的人员。 5．2 服务人员应接受入职及继续教育培训。考评合格方可从事或继续从事相关岗位工作。 5．3 服务人员应按照规定持证上岗且身体健康。健康体检每年不少于 1 次。 5．4 服务人员应尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯。 5．5 服务人员应着装规范，统一标识，穿戴整洁。 5．6 服务人员应文明礼貌，言语规范，有责任心。 5．7 服务人员应保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品。 5．8 服务中，服务人员应专注工作和顾客，不做与工作无关的事项。 5．9 技能人员服务时应采取佩戴口罩、手部消毒等卫生防护措施。 6 用品用具 6．1 用品用具应符合国家有关安全、卫生、质量等相关规定，使用合格产品。 6．2 一 次性用品用具应执行一 次性使用，不得重复使用。 6．3 可重复使用的用品用具应严格执行“一 客一换一 消毒” 。清洗消毒后的用品用具应 符合 GB 37488 的要求。 6．4 用品用具应在其有效期内使用，不应使用超过保质期或安全使用期限的产品。 7 服务项目 7.1 服务项目 可根据顾客意愿提以下服务中的全部或部分服务项目。 门诊就诊陪诊服务 代取药物服务 化验检查陪诊服务 输液注射陪诊服务 门诊手术陪诊服务 代问诊服务 7.2 项目内容 7.2.1 门诊就诊陪诊服务 门诊就诊陪诊服务包括但不限于：诊前提醒、排队取号、就诊陪伴、预约检查、取送标本、 划价缴费、排队取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协助办理入院手续、诊后提醒等。 7.2.2 代取药物服务 代取药物服务包括但不限于：代开药物、取药、药物递送等。 7.2.3 化验检查陪诊服务 化验检查陪诊服务包括但不限于：化验检查单开具，检查预约、检查前注意事项提醒、检查 中后勤服务、检查后结果报告的递送等 7.2.4 输液注射陪诊服务 输液注射陪诊服务包括但不限于：开药、取药、陪伴注射、输液等 7.2.5 门诊手术陪诊服务 门诊手术陪诊服务包括但不限于：术前提醒、术中守候、术后院内陪护、术后叮嘱等 7.2.6 代问诊服务 代问诊服务包括但不限于：病情咨询、病情诊断咨询、治疗方案咨询等 ‘ / ‘