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24 十月 2023中层主管成长 主讲老师 浙江大学现代华商中心主任美中商会副理事长美国管理技术大学DBA导师美国斯坦福大学EMBA特聘教授 《前沿讲座》特邀专家 《赢家大讲堂》特邀专家 多家知名企业独立董事、顾问 什么是管理？管理就是通过组织、计划、领导、协调、控制等，达成目标的过程。管理就是通过别人达成目标问题：烧香磕头是不是管理？ 警察管犯人是不是管理？3 管理何解？管而不理叫管制理而不管叫人治4 管理的发展人治管理： 法治管理： 心治管理： 5 管理和管制的区别管制是管理的“原生态”管制是堵、压管制强调控制、监督、惩罚管制容易让人逃避责任管制盯紧错误管制容易使人逆反管理是管制的进化物管理是输、导管理强调协调、调动、激励管理能够让人承担责任管理强调改进管理促使人积极主动6 修炼一：辅佐--如何辅佐你的领导 ?了解上司：暴躁型 优柔寡断型摆款型工作狂型管家婆型霸道型疑神疑鬼型健忘性模糊型无知型内向型辅佐上级的原则 ?忠诚精明能干谦逊提建议时请不要急于否定上司原来的想法多赞扬、欣赏上司上司批评你时，千万不要一脸的不高兴体谅上司的难处及时向上司汇报工作准确领会上司的意图不要让上司下不了台，把面子留给上司7 如何说服上司知己知彼，求同存异培养数据化思维抓住重点，一语中的不要直接顶撞上司不打无准备之仗学学“钓鱼哲学”8 修炼二：沟通9 沟通四层境界：第一种境界：开口就杀人； 第二种境界：开口就烦人；第三种境界：开口就服人；第四种境界：开口就乐人。 什么是沟通？两个人观念和情感的一种交流一对一的交流观念的相互理解感受如何 沟通的目的达成结果心情愉快沟通就是交谊舞 不良沟通的危害业绩下降关系恶化冲突与敌对士气下降信誉损失错误和低效---Ⅹ 最致命的沟通方式：没有第一时间向上司汇报，自己私下已经谈得七七八八。然后才向上司汇报，这叫什么？ 良好沟通的好处重视你的意见容易接受你本人提高个人和组织业绩富有团队精神良好士气和关系提升个人魅力 沟通之道一：1、与聪明的人沟通，要依靠广博；2、与广博的人沟通，要善于雄辨；3、与善辨的人沟通，要简明扼要；4、与显赫的人沟通，要依靠气势；5、与富有的人沟通，要依靠高度；6、与贫究的人沟通，要以利相诱； 7、与卑微的人沟通，要依靠谦敬。 沟通之道二：1.口蜜腹剑的人:微笑着打哈哈；2.吹牛拍马的人:不要与他为敌；3.尖酸刻薄的人:保持一定距离；4.挑拨离间的人:谨言慎行；5.雄才大略的人:虚心学习；6.翻脸无情的人:应该留一手；7.愤世嫉俗的人:睁只眼闭只眼；8.敬业乐群的人:工作卖力；9.踌躇满志的人:尽量顺着他。 沟通的原则是双向互动交流取得一致观点或行动获得准确的信息获得正确的结果双方感受是愉快的 基本法则一:用心做事，用心做人如何与人相处基本法则二:基本法则三:基本法则四:基本法则五:用耳倾听，非用嘴说服热情与微笑与人的优点相处赞美 举例：夸孩子1.夸具体，不夸全部：别说“真棒”，让孩子知道因为什么受到表扬，知道以后怎么做，怎么努力。2.夸努力，不夸聪明：让孩子自信而非自负，有勇气面对挑战。 3.夸事实，不夸人格：“好宝宝”这样的评价就是夸人格，长久下去会让他们因为达不到完美而倍感压力。 只说四句话：1、“你来决定”：让孩子决定自己的行为，并对自己的行为负责；2、“我爱你，但我不喜欢你这样做。”将爱孩子和不喜欢这种行为区别开来；3、“你要知道，不同的人会有不同的需求。”教孩子不要追求无谓的公平；4、“告诉我，你心里真实的想法！”帮助孩子梳理情绪，分析事实。 沟通的最高境界说到听者想听听到说者想说 组织沟通要诀目标明确分工合理配合默契指令清晰有条不紊服从指挥互相鼓励积极倾听信息反馈要点确认 能事实说服的，不嘴巴批评； 能几句点透的，不喋喋不休；能幽默代替的，不直言指责；能委婉引导的，不轻易发火； 能单个提醒的，不当众亮丑。 领导者忌讳之一：说正确的空话； 领导者忌讳之二：酝令不周； 领导者忌讳之三：出令不明； 领导者忌讳之四：持令不定； 领导者忌讳之五：执令不严；领导者忌讳之六：驭令不力。 如何使别人赞同你的主张1、尊重对方的意见，千万别说：“你错了”2、以“我们”代替“我”、“你”3、让对方多说话4、设法使对方说：“是、是”5、从对方的角度看事情6、让对方觉得是他想出来的方法、点子7、设法让对方说出你的意见、想法8、避免在细微的地方争辩9、不预设立场、成见，避免给对方贴“标签”10、如果自己有错误，干脆尽快承认 使别人喜欢你的六种方法1、真诚地对他表示兴趣2、微笑3、记住他的名字4、专心倾听，并鼓励对方倾听5、依对方兴趣而谈6、设法使对方感到他对你很重要 如何避免争论1、对分歧抱欢迎态度2、不要轻易作出为自己辩护的第一反应3、控制自己的脾气4、先听对方意