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中国电商人才的缺口 日前，浙江大学的一场主题为“聚焦电商人才之‘惑’”的开放论坛上，说起招人、用人、育人方面的困扰，平时看起来风光无限的电商大佬们，却是一脸无奈。 2012 年，淘宝网整体交易额突破万亿，也孕育了一大批随淘宝平台发展和成长的新兴电商企业。不过在这些企业高速成长的同时，人才问题却成为了制约这些商家发展的瓶颈。 来自于淘宝的统计数据显示，目前仅针对在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，而整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7 万。 人才普遍流失率为 20%-30% 电商行业“造血”能力不足 无论是传统企业还是电商，几乎所有的企业都在为人才问题烦恼，甚至许多公司的CEO 的主要工作就是招揽和筛选人才。 面对巨大的人才缺口，许多淘宝上的电商企业也不得不采取极端做法来应对，高薪“挖角”就是目前最为常见的手段之一。业内人士透露，目前的电商行业聚会也成了企业暗地里挖人才的“阵地”。 “以前只是挖中高端人才，比如客服主管、运营总监这样的人”，深谙淘宝平台上商家运营状况的业内人士向记者透露，现在企业挖人更狠了，除了对高端人才奉上高薪外，对于普通的客服、甚至是只会制图的人也照挖不误。“最狠的是有的企业甚至把别人的一个工作组连锅端掉。” “许多人干了两三个月不到就跳槽了，一年里甚至能跳几家公司，因此电商的人才流失率也远远高于传统行业。”曹轶宁告诉记者，目前电商企业人才的流失率普遍在20%-30%左右。 “但适合别人的不一定适合自己。”曹轶宁说，几年前刚开始做电商的时候，自己也有 过这样的想法，但是后来发现外部招聘的员工不一定真的好用，而且往往团队归属感不强， 稳定性也很差。 淘宝大学的一份电商人才调查中发现，24.86%的企业最缺美工，24.29%最缺运营，22.6%的企业最缺推广，19.77%认为最缺客服。有专家认为，目前网店客服至少存在60 万个工作岗位缺口。 记者了解到，对于一般的电商企业来说，运营、美工、客服等普通岗位人员流动大，因此缺口也大。而当企业发展到一定规模时，运营、管理方面的高端人才也非常紧缺。 人才为何成为每个电商公司的稀缺资源？ 淘宝大学负责人倪亮认为，电商是新兴行业，而电商公司的业务和数量的增长都太快， 具有运营经验的人才非常之稀少。而大量浅层次人才，因为没有真正良好的培养环境，导致 电商公司普遍缺失人才。 挖人不如培养人 电商大佬使出浑身解数 曹轶宁透露，之前曾经花 50 万元年薪招聘副总经理，但至今也没有招到。目前公司最缺的中层管理总监职位年薪都在 30 万元左右，但应聘者寥寥无几。 “到现在，我已经放弃了 50 万元到外面招高端人才的想法了。我更愿意培养我的客服， (看着)我的店长慢慢成长起来，我愿意付给他更高的工资。作为企业来讲，目前电商行业发展速度真的是 200%、300%，如果我们在人才上面得不到很好的补充，机会和时间成本，就会被我们损失掉了。” “很多企业有这种急功近利的现象，愿意花大价钱去挖人，而不愿意去培养人，这其实是一个双输的局面。”曹轶宁说，“大学生的就业群体比职高生的跳槽率高，我花50 万元没有招到副总，但是我现在(花费)20、30 万元培养的总监大部分都是职高生，而且他们都是从客服一步一步做起来的。” 杭州纳纹女装总经理胡昌才也表示，从长远看高薪的挖角非常不利于电商的成长。且不说高薪挖人导致的人才市场混乱，人才性价比不高，频繁跳槽，对于人才本身的成长也非常不利。 记者关注到，尽管整个电商还处在粗放的发展阶段，但是也有不少电商企业开始关注人才储备。与此同时，问题开始逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。 “尽管我们现在更需要一些资深的人员提升团队技能，对应届生需求不大，但是我们也在策划校招方案，希望能建立人才储备。”杭州网创品牌管理有限公司的HR 夏洛特告诉记者，接下去他们会更重视从草根培养，包括招聘更多的应届生和实习生。 同时，为了能够留住核心人才，电商大佬也使出了浑身解数。曹轶宁说，去年“双十一”， 他不惜重金把杭州凯悦的总厨请到自己公司，给员工们做了一个星期的大厨；上海芳草集 CEO 吕长城告诉记者，公司专门设定了优秀员工奖，只要被评为优秀员工，每年的年薪会翻一倍，最高可以累计到 5 倍。 现状 改变 学历并非入职门槛 电商企业不妨高薪“育人” 电子商务行业迅猛发展，激烈的行业竞争使得许多企业没时间和精力去培训员工。为了夺得市场，他们希望招到一些能直接上手的、有工作经验的员工。 然而，传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节，导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。 调查显示，电商专业的应届毕业生中，不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%，50%以上的应届毕业生需要花费一个月以上的时间进行培训适应。 而另一方面，虽然电商企业人才奇缺，但对于大部分应届毕业生而言，