服务营销项目8思考题课后习题答案 （北邮）.pdfVIP

项目八设计服务有形展示 思考题 1.服务有形展示包括哪些类型？ 答 ：服务有形展示可以从不同的角度 行分类，不同类型的服务 有形展示对顾客的心理及其判断服务 产品质量的 过程有不同 程度的 影响。 (1) 根据服务有形展示能否被顾客拥有 划分，服务有形展示可 分为边缘展示和核心展示两类。 (2) 根据服务有形展示的构成要素划分，服务有形展示可分为 服务环境展示 服务内容展示 服务信息展示和服务价格展示。 (3)