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高校图书馆信息服务的多元化与个性化研究 随着网络信息产业的快速发展，大学图书馆用户对信息的需求变得更加多样化。因此, 高校图书馆应充分挖掘和利用自身与互联网的信息资源, 提供多元化服务, 以满足不同层次用户的信息需求, 探索能够满足读者多元化需求的服务之路, 从而促进高校图书馆服务工作的可持续发展。 1 文献信息服务的需求 随着知识经济时代的到来, 图书馆用户显现出多元化趋势, 其对信息的获取更加迫切且日益多元化, 要求提供文献全、信息新、查询快、全天候、零距离的信息服务。这使高校图书馆的服务对象、服务内容、服务方式发生了根本的改变。 1.1 用户的多样性 1.1.1 非学术资源丰富的知识体系 高校图书馆的主流用户主要是在校的本科生、研究生、教师和科研人员。他们不仅需要学术专业资源为其教学和科学实验提供依据和支撑, 还需要非学术资源丰富其知识体系, 以扩大自己的知识面。以东北农业大学图书馆 (以下简称我馆) 为例, 我馆的主流用户为本科生、研究生、教师及其他人员, 具体数据见表1~3 (统计时间为2011年9月) 。 1.1.2 用户主要信息需求的领域 我馆的非主流用户主要包括短期培训学员、企事业单位的科研人员、具有特殊需求的人士和农民等。这些用户虽然不是我馆的主要服务对象, 但随着社会的进步、科技的发展, 他们也有各种信息需求 (如科技类信息、人文社会科学类信息甚至是新闻娱乐类信息需求) , 而最容易获取信息的机构就是图书馆。图书馆有丰富的资源、专业的人士和优质的服务, 因此社会各界人士都有可能寻求图书馆的专业帮助。 1.2 纸质图书向现代图书的转变 随着科技的进步和社会的发展, 信息资源数量迅猛增长, 文献载体种类也随之增多, 由过去的纸质载体演变成了现在的数字载体。这使得用户的阅览习惯发生了很大变化, 从传统的阅读纸质图书转变为现在的听磁盘与光盘、看电子图书和进行网上阅读等;同时也扩大了用户获取信息的途径, 由原来的通过图书、期刊、报纸、广播、电视获取信息发展到现在的通过专业网站、学者个人主页及微博等获取信息。用户需要的文献不仅是图书和期刊, 还包括学位论文、会议论文、报纸、专利、标准等, 具有特殊需求的用户甚至还需要更多 (如企业单位的技术人员需要产品的相关资料和科技档案, 机关单位需要相关的政府出版物等) 其他信息, 涉及的文献类型繁多。这就要求图书馆必须顺应时代的发展, 为用户提供品种更多样、内容更丰富的信息资源。 1.3 健全研究生学习制度 社会文明程度的提高使众多用户对图书馆的服务提出了更高的要求。例如, 对于高校图书馆来说, 本科生需要图书馆为其提供系统的信息素质教育、文献检索知识学习和检索技能培训等方面的服务, 以为其撰写课程论文、综述性文章及毕业论文打好基础;研究生需要更加深入、细致、有针对性的检索培训, 特别是针对外文数据库的使用、各种类型文献的获取的培训及综合分析课题能力的培养, 能够使其用最少的时间检索出最满意的结果, 以在科研能力和水平方面得到突破和创新;教师和科研人员所需要的服务则更加专深, 需要图书馆为他们提供申报课题或专利的查新、专业的学术论文或专著材料的检索、某一疑难问题的技术支持和解决办法等更明确的支持服务;非主流用户是高校图书馆的突发用户群体, 他们的不确定性使得图书馆的工作人员对其的服务难度更大, 他们要求图书馆员具有广博的知识体系, 不仅要为他们提供相关专业知识, 而且可能要求图书馆为其解答边缘问题或是与图书馆毫无关联的问题, 如网络相关知识、各种软硬件方面的问题、数据库问题、学科交叉性的综合性问题、人文社会学问题等。 2 大学图书馆的教育模式建设 笔者以我馆为例, 针对高校图书馆在用户、资源及服务方面的变化和要求, 构建以下几种教育模式: 2.1 改变新生对图书馆的了解 三段教学模式即针对本科生的前期的新生入学教育、中期的系统教学和后期的技能培训。 (1) 前期的新生入学教育在新生入学教育中, 设置两学时的入馆教育, 培养学生的信息意识;由图书馆员带领新生实地参观图书馆, 向其介绍图书馆的概况、馆内布局、各个借阅 (阅览) 室所收藏图书 (期刊) 的学科范围以及借阅规则和图书馆的规章制度等, 让新生对图书馆有全面的了解, 为将来充分利用图书馆打下良好的基础。 (2) 中期的系统教学针对二、三年级本科生开设16学时的文献检索基础知识课程, 主要讲解信息素质的相关内容、计算机网络技术、获取和利用信息的途径和方法、网络信息资源检索、搜索引擎等相关概念与知识、文献信息的类型、文献检索的原理与标准及图书馆能够提供的资源信息及服务方式, 让学生了解和掌握国内外信息资源的使用方法与检索技巧;讲解如何利用专业数据库查找学术性信息资源;讲解检索步骤、方法和文献信息资料的整理、筛选方法;讲解如何对