营业员礼仪培训女士版课件.pptxVIP

就要给您指明航线； 是灯塔， 就要让您躲过危险； 将灯塔作为榜样， 济智慧才能走到永远！ ——济智慧人自勉 灯塔颂 是灯塔， 1 李正发：深圳市济智慧咨询有限公司 动力管理研究中心专业讲师、分析师，长期 主导“执行动力企业诊断策划”系列工作， 深入过几十家企业进行多纬度、跨层次、透 核心的老板访谈、企业诊断。探索和研究优 秀企业，总结出一系列企业的发展规律和企 业管理经验。曾为多家企业提供过改善策划 方案，取得了显著的效果。 个人简介: 2 ★ 论 ● 人有自杀的权利吗？ 3 ——现代商务礼仪指引与训练 4 l公司员工是否懂得和运用现 代商务活动中的基本礼仪? 5 l 庞统的故事 6 什么是礼仪？ l礼 仪 的 定 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。 7 ● 孔子日：不学礼，无以立。 ● 孟子日：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有 礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ● 俗话说：油多不坏菜 礼多人不怪 前人眼中之“礼” l 8 “三秒钟”印象 ● 第一印象尤为重要: 营销员的失败,80% 的原因是给顾客留 下的第一印象不佳. 切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象 9 “三秒钟”印象 ●三三三法则: 1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速 15% 3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的 个人魅力25% 10 ● 体会礼仪的基本特点 ● 掌握礼仪的基本要求 ● 将正确的礼仪规范运用在工作与生活之中 ● 让男人更有男人味 让女人更有女人味 交流 目的 11 学 l一、仪表 l二、仪态 l三、礼节 l四、礼仪 菜 习 12 一、仪表(仪容+穿着) 13 (1) 仪 容 ● 头 发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发 型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 ● 眼 睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 ●耳 朵： 内外干净，无耳屎。 ● 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。 14 l鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 l脖 子： 不戴项链或其他饰物。 l嘴 巴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。 l手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的 戒指。 15 (2)穿 着 ● 西 装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不 打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有 口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。 ● 衬 衣： 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符 合自己的年龄、身份和公司的个性。 16 ● 领 带： 端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼. ● 皮 带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。 ● 鞋 袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净 亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味， 不露出腿毛。 ●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不 要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。 17 (二) 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好， 不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然 色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞(备用袜)； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 18 二 、仪 态 l 站 姿 l 坐 姿 l 蹲 姿 l 走 姿 l 微 笑 19 令女性站姿 站立要端正,双脚要靠拢， 膝盖打直，不可东倒西歪、伸懒腰、驼 背、耸肩等,挺胸收腹,面带笑容,双臂自然下 垂或在体前交叉(双手握于小腹前)。 ( 1 )站 立 20 l正规的礼仪性站立： 头放平，脖子伸长，肩 平端，双手呈对称式侧 垂身体两侧，双脚并拢， 丁字步，两脚夹脚间正 好是一拳距。 美丽的站姿 21 令女性坐姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话 对象。 (2) 就 22 l忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。 (2 )就 座 23 美丽的坐姿 l正规的坐姿(一) 头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹， 背脊挺直，双脚 并拢， 与身体垂 直放置。 24 美丽的