员工服务礼仪与行为规范培训教程咨询培训.docxVIP

你时间。二、判断（1）客人有疑问时，禁止说：我不清楚（我不知道）。（）.页脚.. 你时间。二、判断（1）客人有疑问时，禁止说：我不清楚（我不知道）。（）.页脚..（2）客人有意见时， 们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客的期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临 （卖场、办公区）卫生，做到不随地吐痰、乱扔杂物B卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里C便后随 以下几点：正视顾客眼睛，行注目礼视线要与顾客保持相应高度善于捕捉顾客目光，主动提供服务学会用目光向顾 培训课目： 员工服务礼仪及行为规 培训时间： 180 分钟 受训者： 员工 培训目的及要求： 使新入职员工对商业基本行为规、 道德规有一定了 解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等， 更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、 商业服务人员的素质要求及服务规 1、 服务人员的素质要求 2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、 服务人员的语言艺术 （ 1）基本要求（ 2 ）服务禁语（ 3 ）服务用语及文明用语 二、 商业道德规 1、 公共卫生 2、 公共道德 3、 公司的利益 三、 超市服务规及服务原则 1、 服务围 2、 接待顾客的服务原则 3、 接近顾客的方法 4、 与顾客沟通的技巧 5、 用微笑感染顾客 .页脚. 手冲厕，没水时，要用贮备水冲厕