电话回访记录表格2021年整理.docxVIP

电话回访记录表格（2021年整理） 客服部电话登记表 楼号房号 回访人 回访形式 电话 回访事由 回访记录 记录人：????业主（住户）签名： 年 ??月 ??日 领导意见  电话回访记录表格 序号 回访时间 回访单位 回访人 回访内容 接电人 回访处理结果 回访满意度 备注  电话回访全攻略 -前言- 很多培训机构老师，尤其是新老师，都特别害怕和家长沟通。有效的电话回访看上去好像是不起眼的小事，但是却发挥着潜在的作用，能够很好地推动学校发展。 电话回访时，有什么注意事项？会面临哪些困难？如何解决这些问题？一学期回访几次比较合适？? 本文将给你答案…… 不同层次的学生，接收知识的效果也各不相同。很多教师，特别是一些语文老师（语文需要积累）很难保证在短期内提高所有学生的成绩。 但是，对于家长来说，把孩子送进了培训机构，希望很快能看到孩子进步。 如果孩子在培训学校没有明显提高的话，他就会产生很强烈的不满，却不会考虑在培训学校学习时间短，学科特殊性等客观困难。 这种情况下，回访就特别重要。 我们需要通过有效的课后回访，与家长进行细致交流，让家长了解学生的具体情况，清楚地看到孩子存在的问题，让家长也看到我们老师所做的教学方面的努力，这样可能就会得到家长的谅解。 电话回访面临的困难 现在我们很多老师，特别是一些年轻的新老师，没有很好的教学能力和教学经验积累，他不愿意去跟家长打电话，他在回访过程中会遇到很多问题。 因为教学时间短，专业术语交流的比较少，没有积累专业术语。说话显得不专业，没有临场发挥的能力。 课堂上对学生的观察不够仔细，对学生的优点缺点掌握得不是很透彻。所以，和家长交流时，不知道跟家长说什么好，说话可能会觉得有点心虚。 教学方面交流经验不足，面对家长的指责（比如，成绩怎么一直没提高？），我们很多老师不知道该怎么办。 回访时的注意事项 第一，适时回访 老师在电话回访的时候要注意质量，选择合适的时间段。 早上7点到10点，下午1点到6点，这个时间段大多数家长在上班处理自己手头上的工作，或者是下班接孩子途中，这时候做回访质量肯定不好。 家长要一边工作一边听老师说话，不可能静下心来跟老师交流，当你说孩子的优点是没有什么大问题的，如果你反应到孩子的一些学习问题时，家长往往会心烦意乱。 我个人认为，电话回访最好是时间是晚上6点钟到9点钟。 这个时候家长一般都在家里了，而且学生也大多在家写家庭作业。这时候如果我们老师能很有礼貌的给家长做一个回访，效果会特别好。 我们可以从孩子的家庭作业为切入点和家长交流，看有没有需要老师指导的。晚上家长有充分的时间，心态也比较轻松，才能更好地理解我们老师说的话，达到这个良好交流的效果。 白天，我们可以在11点半到下午1点，中午吃饭或者休息的时间进行回访。 每个地方的工作时间不一样，建议大家了解一下当地大多数家长工作的时间以及学生放学上学的时间，选择适当的时间。 节假日尽量不要做回访。 第二，注意说话方式 每次回访之前最好把回访内容列好提纲，这样说话就比较有条理，目的很明确。 先说说优点，再反应一些问题，这是一个说话的技巧。 先说优点，可以让家长开心一下，心情放松一点，这样就创造了一个良好的说话氛围。 老师只要在课堂上，细心观察学生，总是能看到孩子的优点。不管一个孩子再怎么调皮，他总会是有优点存在的。 我们和家长聊孩子缺点的时候，一定要让家长感觉到老师的本意是好的，这样家长才能够接受你的说法。和家长沟通的时候，要听一听家长的反应，委婉的回复家长。 另外，建议老师每次打电话给学生家长反映问题时，不要超过3件事。因为事情多了，就没有什么主题。 电话回访，主要还是围绕学生学习、教学这些方面来跟家长交流，不要谈与教学无关的问题。 因为当家长与老师熟悉了之后，会聊很多其他的话，言多必失，可能很容易发现我们老师说话不足之处或者在不经意间对老师产生一些误解。 第三，回访要及时 试听的学生一定要及时回访。 如果不及时回访，下一周他可能会去另一家培训机构试听，这个学生就比较容易流失。 而且，试听过后，老师能够很清楚地记得试听学生在课堂上的表现，及时跟家长这些进行细致的电话交流，反映学生存在的问题会比较更准确。 如果过了几天再做回访，很有可能记得不太清楚，有点模糊。甚至会把这件事情给忘掉了。这样家长就会认为老师对他的孩子不当回事，忽视了她的孩子。 如果我们能及时做回访，说明孩子的情况以及我们的优势，提高家长满意度，给家长留下好印象。这样即使家长当时没有报我们的课程，之后在别的学校试听完，如果不满意，也会返回来报我们的课程。 如果孩子连续几次没来上课、考试没考好或者最近在课堂上有一些问题，这些我们都要及时跟家长交流，千万不能等到问题很明显了，家长发现问题了来质问我们老师的时候，再去做回访，劝说家长，那时候是没有效果的。 第四