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PAGE 1 PAGE 1 平安医院建设工作方案及措施内容范文 1、县平安医院建设工作方案 为深化推动平安医院建设，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，依据*，制定本方案。 一、总体目标通过多部门协调协作，医疗机构乐观参加，全面开展平安医院建设工作，医院安防系统全面达标，医患关系更加和谐，杜绝暴力伤医案件和重大治安大事的发生，为人民群众制造平安有序的诊疗环境。 二、工作任务 （一）切实改善医疗服务1.全面实施改善医疗服务行动方案，优化服务流程，改善诊疗环境，提高医疗服务质量和水平，切实维护广阔人民群众的健康权益。（卫生健康部门负责）2.加强医患沟通，落实医疗服务知情告知制度，改进沟通方式，推广知情告知第三方见证，提高沟通效果。（卫生健康部门负责）3.以中华人民 2、共和国民法典和医疗纠纷预防和处理条例等法律法规为主要内容，加强医务人员法律学问和医疗平安风险防范培训，提高医务人员防范和化解医疗平安风险的意识和水平。（卫生健康部门负责）（二）加强医疗纠纷调解机制5.各级各类医疗机构要规范调解程序，乐观开展医疗纠纷领域的人民调解工作，充分发挥医疗纠纷人民调解机制在化解医患冲突纠纷、维护社会稳定中“第一道防线”的重要作用，定期分析本机构医疗纠纷数据信息，不断提高医疗机构风险防范应对和处理医疗纠纷的力量。（卫生健康部门负责）（三）提升医疗纠纷处理水平6.贯彻落实医疗机构投诉管理方法，推动医疗纠纷防范和掌握，落实投诉接待制度，乐观稳妥处置医疗纠纷。医疗机构设有特地投  3、诉科室，专人接待投诉，设置投诉看法箱，公示投诉电话，畅通投诉渠道。对患者投诉做到事事有回音，件件有着落，准时化解各类医患纠纷。（卫生健康部门负责）（四）强化安防系统规范化建设7.加大人防物防技防建设投入力度。各级医疗机构要根据医院平安技术防范系统要求（GB/T31458-2022）和国家卫生计生委办公厅公安部办公厅关于加强医院平安防范系统建设的指导看法（国卫办医发（2022）28号），规范配置安防设施设备，根据在岗医务人员总数的3%或每20张床1名或日均门诊量的3的标准，合理配备专职安保人员。医疗机构安保人员应持保安员证上岗，加强日常平安培训和应急演练，提高突发大事应急处置力量。202a年底全  4、部二级及以上医疗机构（含民营医疗机构）安防系统建设全部达标。（卫生健康部门负责、公安等部门协作）8.实施入院平安检查，二级及以上医疗机构要充分利用常态化设置预检分诊点有利时机，设置安检设备，配备安检人员，对进入医疗机构的人员进行全员平安检查，防止不法人员携带刀具、爆炸物品、危急物品进入医疗机构。202a年底前，鼓舞有条件的二级医疗机构开展入院安检。（卫生健康部门负责、公安等部门协作）9.加强医疗机构内部平安管理，要在医院重要部位、重点科室、重点部门增加安保力气和安保设施，二级以上医疗机构全部设置门禁系统，防范不法入侵、盗窃、抢劫、破坏大事发生。要加强对各类危急化学品、菌种和放射源的管理，严防发  5、生流失大事，保证医疗机构内部管理有规有序。（卫生健康部门负责、公安等部门协作）（五）建立联防联控工作机制10.建立警医无缝对接，二级以上医疗机构要保证警务室建设场地、物资和设备，乐观与辖区派出所联合建立医疗机构警务室。202a年底，全县二级以上公立医疗机构均要完成警务室建设。（卫生健康部门负责、公安部门协作）11.完善快速反应机制，医疗机构在公安部门指导下，完善突发大事处理流程，建立涉医案件处置快速反应机制。202a年至少组织一次应急演练，提高涉医突发大事现场处置力量。（卫生健康部门负责、公安部门协作）12.加强信息沟通，医疗机构临床科室对有苗头的人和事，快速报告医疗机构主管领导及相关部门，及  6、时排查处理各类风险隐患。医疗机构内部治安保卫部门要与医疗机构警务室定期分析治安现状，做到问题早发觉、早预防、早处置。（卫生健康部门负责、公安等部门协作）13.严峻打击涉及医疗机构的涉黑涉恶行为和其他违法犯罪行为，卫生健康部门要与公安、检察、法院等政法机关进行部门联动，加大对以非法手段威逼、干预、操控、破坏医疗卫生气构正常秩序的涉黑涉恶线索的摸排和查办力度，重点打击整治涉医黑恶违法犯罪、涉医缠访闹访和长期霸床扰乱医疗秩序等行为。（卫生健康部门负责、公安、检察、法院等部门协作）14.持续整治医疗乱象，保持打击医疗诈骗、虚假宣扬、