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健身指导与管理专业顶岗实习总结报告 学生姓名： 学号： 班级： 实习单位全称：上海S健身管理有限公司 实习岗位全称：健身教练 顶岗工作时间：2021年7月份到2022年4月份 一、实习单位概况 上海S健身管理有限公司成立于2001年。公司员工3000多人， \t /item/%E4%B8%80%E5%85%86%E9%9F%A6%E5%BE%B7/_blank S健身管理有限公司已成为中国地区大型健身 \t /item/%E4%B8%80%E5%85%86%E9%9F%A6%E5%BE%B7/_blank 连锁管理机构。旗下管理会所设有接待区、有氧训练区、力量训练区、时速单骑房、专业课程训练区、武道区、亚健康测试治疗中心、运动用品专卖区、更衣区、淋浴区、蒸汽桑拿区、运动营养吧、室内外游泳池、形象设计中心、SPA等。 S团操拥有近百位专职经理、教练入职在不同的门店负责日常的团操课程安排以及接待会员的课程投诉和意见，其中已有数十位教练成为耐克中国区签约教练。 S课程分为私教课程与团操课程。私人教练课程：快速、安全、有效地达到长期的健身目标。团操课程分为：莱美类、品牌类、舞蹈类、身心类、辅助训练、有氧操类，共六大类课程，近百种课程。 S的教练每年都会参加国际、国家、大品牌组织的健身大会，把新的健身理念，新的团操课程带到健身房。S会馆内大多配备国际器械品牌，如Technogym,Matrix等。会员休息区、阳光操房、独立的有氧及无氧器械区、标准泳池、淋浴区等各类配套设施，会所全面采用节能环保材料。 二、实习岗位职责描述 我的实习岗位是健身教练，以私人教学为主，主要工作内容是向顾客讲解健身房目前所提供的服务，促成他们成为健身房会员，并予以教学私人会员的场地课程，从而完成公司所规定的业绩目标，同时向客户传授有关健身的基础知识。 三、工作流程 1．上岗准备 （1）服务人员做好仪容仪表的自我检查； （2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐； （3）做好健身房的清洁工作。 2．为客人办理登记，热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人。 3．提供健身服务，引领客人到健身器材旁，对客人主动为其介绍设备的性能和操作方法。 4．办理结账手续 当客人示意结账时，及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目。询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据。 5．送别客人 客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临。及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准备。 四、在实习岗位上所需要的知识 在实习岗位上所需要的知识主要分为两种，其一是有关健身的基础知识。由于是为客户提供健身服务，需要在介绍健身房的设施、资源、健身的项目等方面，都需要进行较为深入的说明，这需要有着健身基础知识，才能让客户更为放心。其二是关于营销服务方面的知识，我在这一方面的知识较为缺少，因而在实习过程中，一边自我学习，一边向同事请教，摸清楚营销服务的技巧。 五、实习期间的收获和体会 通过这次的实习，我看到越来越多的人健身，深刻感受到人们对于健身的喜爱，以及体育运动的重要性。此外，在提供健身服务的过程中，我也明白了健身房的经营发展，其在目标市场定位上，健身房面对的人群，如果要长期经营，要把持有反社会倾向的人群排除市场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、这样可以有长期的稳定收入，所以我们要培养老客户，在定价上要有策略，在服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发，他们需要有安全和享受优雅环境的需要，所以我们要引导顾客按我们的方式方法消费，如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如不能按规定执行的顾客可取消VIP资格严重者以警方介入处理等。 六、对岗位职责和工作流程设计改进的建议 S健身房吸引顾客成为会员，主要是依靠健身房内专业的会籍顾问的讲解，即销售员推销获得顾客。偶尔私人教练会在老会员训练的过程中会给予一定指导，让他们明白健身的好处，从而让他们推荐朋友入会。 在服务产品上应该更加全面。服务就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内，有针对性的工作过程，这种产品是无形的，只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。其一是器械。器械是健身房的主要产品，它的维护和保养是使得顾客可以正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护，发现问题、员工要及时处理。其二是饮料的供应。饮料的供应分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格的饮料如；百事、清茶等等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如；红牛、黑卡、运动、等等。其三是运动餐。主要是蛋白质类；如鸡蛋、白水鸡（健身者使用的）、牛肉、牛奶。碳水化合物类；面包、馒头、饼子