商务礼仪ppt课件4接待礼仪.pptxVIP

四、接待礼仪 1、三要素 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到：眼到、口到、意到 商务礼仪告诉我们商务人员的待人接物有三点要素，事关 企业形象，事关企业生命. 第一：诚信为本。诚实守信，信守诺言；言必行，行必果， 做到言行一致，表里如一，以博得对方的尊敬与信赖。 第二：遵纪守法。 第三：准时守约，是前两点的综合，关系到是否尊重他人、 尊重自己、有没有现代意识。 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑是可以练习的 行之久远 不花本钱 微笑 简便 可行 2、会面—— 问候 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 2、会面——称呼 称行政职务 技术职称 行业职称 学术头衔 时尚性称呼 泛尊称 忌 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼 2、会面——介绍 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 —— 内容要规范 介绍别人 ——谁当介绍人(代表对客人的待遇) ——介绍的先后顺序(客人优先了解情况) 2、会面——介绍 业务介绍注意事项： ——把握时机 ——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 产品介绍： 人无我有、人有我优、人优我新 2、会面——握手 l 四大禁忌： 禁使用左手 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度两公斤，时间5秒 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 2、会面——名片 商务人员名片的制作 规格：国际标准规格为6*10，国内标准5.5*9 材质：纸质，特别是选择一个再生纸，是如今环保时尚的选 择。 色彩：商务交往名片色彩以淡雅为上，一般以浅白、浅蓝、 浅灰为上。 图案：企业可识别标志、本单位所处位置、本企业的标志建 筑或标志产品。 字体：一般用规范印刷体或楷体，如果需要双语，最好印到 分别的两面。 2、会面——名片 名片内容： 本人归属：企业标志、单位全称、所属部门 本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔 联络方式：所在地址(全局意识)，邮政编码、办公电话， 其余酌情提供 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 名片应放在什么地方？ 2、会面——名片 索取名片礼仪，四种常规方法(不到万不得已，一般等待对方 主动提供名片)： ① 交易法，先双手，名片内容正对接收者呈上自己的名片。将 欲取之，必先予之；来而不往非礼也。 ② 激将法， “××职务职称，能否有幸讨要一张您的名片？ ” ③ 谦恭法，面对尊者，名人， vid使用， “听了您的(演讲、讲话 等)，我很受启发，不知道以后还没有机会继续向您请教学 习，不知道如何向您请教？ ” ④平等法， 长辈对晚辈，上级对下级，平级间易采用， “您好， 很高兴认识您，不知道以后如何与您联系？ ” 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” 2、会面——名片 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 不可递出污旧或皱折的名片 递 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及 职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 认真妥善的保存 最好能牢记对方姓名及职位 2、会面——名片 接 •名片不得随意涂改 •无意识地玩弄对方的名片 •把对方名片放入裤兜里 •先于上司向客人递交名片 •最好不要提供两个以上的头衔 •一般不提供私人联络方式 忌 2、会面——名片 2、会面——名片 戴尔·卡耐基说： [一种最简单但又最重要 获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。 ] 智囊：人人都希望永远活在别人的心中 记别人姓名，下面有五种方法可供你参考。 一、暗示自己用心去记他的姓名，必须仔细的听，若听不清楚，立刻再问一次。 二、记住对方的详细特征，记在名片背面，以帮助记忆。 三、在初次谈话中，多叫几次对方的姓名。 四、注意对方姓名中特殊的地方，可帮助记忆。 五、留意观察对方的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征；还可注意观 察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等，利用对方的形态或脸部的特征，与姓名产生相关的 联想。 3、座次礼仪 内外有别 中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 3、座次礼仪——基本规则 以右为上(遵循国际惯例) 居中为上(中央高于两侧) 前排为上(适用所有场合) 以远为上(远离房门为上) 面门为上(良好视野为上) 3、座次礼仪——会议 小型会议 大型会议 一