第八章客房部安全管理课件.pptxVIP

第九章 客房部安全管理 安全工作的目的？ 保证客人人身安全、财产安全和个人秘密 不泄漏，保证酒店员工的人身、财产安全， 保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不 就没有旅游业，安全、舒适方便是客人对 客房产品的最基本需求。 安全是酒店工作地生命线，没有安全 出任何安全事故 火灾 n 第一节 客房安全的安全管理 一 、客房两大安全事故隐患 盗窃 一中年妇女，在凌晨趁酒店工作人员睡觉时 进入酒店，挨个对没有上锁客房进行盗窃。通过 对部分酒店的监控录象，民警获悉，盗贼是一名 年龄大概在30岁至40岁的中年妇女。妇女进入房 间盗窃后，会将自己的衣服换下，穿上受害者的 衣服做一番打扮后再悄悄离开宾馆。同时，该妇 女进入客房后，所盗窃的财物不分价值大小，不 管物品新旧，只要拿得走的东西，她都会将其盗 二、防盗 1、失窃案件的类型 社会上不法分子混入酒店 十起，盗窃了8家宾馆，6月23日，该妇女被抓获， 同时，南坪派出所已对此案展开调查。 走。据了解，一个月时间里，该妇女连续做案数 重庆商报记者 王珏 17：55 报道 2004-11-26 江西一来沪人员钟某以 非法占有为目的，专门伙同他人以投宿客 房为契机，乘同宿的他人不备，窃取多部 手机及现金， 日前被南汇区法院头判处有 期徒刑一年三个月，罚金1500元。 今 年4月至5月间，钟某分别伙同他人窜至南 汇区万鹏餐娱乐有限公司、松江区方塔旅 馆和奉贤区鸿飞旅馆、千代假日旅馆，以 投宿客房为契机，每当次日凌晨，乘同宿 酒酒店店客客房房主主管管原原是是盗盗窃窃老老手手 房客熟睡之机，窃得5位房客手机5部以及4 位房客的现金共计3600元。 (富心振) 假冒投宿客房盗窃钱财 (2) 服务员对住店情况要保密，不向外泄露， 以防盗窃者了解客人情况后进行作案 (3) 完善来访登记制度 (4) 严格执行表格登记制度 (5) 加强钥匙管理 (电子门锁、生物门锁) ( 1) 设有楼面服务台的酒店，值班服务人员 要坚守岗位，掌握客人出入情况，熟悉客人 特征，非住店客人不得随意进入该楼层。 2、防盗措施 1、常见的客房火灾起因 三、防火 一个烟头引发的事故！ 电器电线超负荷运转 防火安全系统不健全 安保部门应定期检查防火，灭火设备及用 具，提出维修保养及更换的要求，训练员 工掌握使用知识和操作技能。 ， 客房内安装烟感告警器，地毯、床罩、家 房门背面应有遇火灾时的安全指示图。 2、火灾预防的措施 客房走道上应安装报警及灭火装置，较长 具、房门应选用具有阻燃性能的材料制作 房门背面应有遇火灾时的安全指示图。 的走道应有防火隔离门 n 火灾应对 n 1、预案，培训，演习。 n 2、当酒店内发生火灾或发出火灾警 ，， ，， ，， n 3、要尽快把客房内的人员和重要财 产及文件资料撤离到安全的地方， 这是一项很重要的工作，组织不当 源源 惶惶 定定 电电 惊惊 规规 源源 切切 平平 断断 应应 按按 切切 反反 应应 火火 寸寸 应应 员员 明明 方方 相相 有有 切切 了了 出出 所所 熄熄 措措 程程 报报 会造成更大的人员伤亡和财产损失。 4、报警。立即报告领导，打119报警电话， 坚持守机，传递消息，保持与各部门联系。 得知发生灾情时，保安管理人员应马上携带 必需物品赶赴现场指挥。首先要做的就是清 理酒店周围的场地，方便消防车的进入。 n 5、另外，要严禁闲杂人员进入，尤其要防 范那些趁火打劫者。在火灾发生时，保安人 员要保护好客房内的现金及其他贵重物品； 要保护好公共场所的贵重物品；护送会计及 出纳员，将现金转移到安全的地方。 n n 火灾逃生十二诀： n 第一诀：熟悉环境，暗记出口。 n 请记住：在安全无事时，一定要居 安思危，给自己预留一条通路。 n 第二诀：通道出口，畅通无阻。 n 请记住： 自断后路，必死无疑。 n 第三诀：扑灭小火，惠及他人。 n 请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾 ”。 请记住：留得青山在，不怕没柴烧。 。 n 请 记住：留得青山在，不 怕没柴 烧。 n 请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳 n n n n 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法 n 第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 n