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销售部管理评审汇报材料管理评审输入 销售部管理评审汇报材料 一分公司在总公司“抓质量管理，促效益增长”的战略思想指导下，积 极响应贯标决议。现汇报一下今年qms运行状况。 一分公司为落实和实现总公司制订的“管理方针”和“质量目标”，重新 修订了《一分公司安全管理规定》和《优质服务奖惩规定》。加强了对员 工，按计划进行“安全行车”“优质服务”的培训 、教育。使广大员工充分认识到“安全是质量的保证，质量是效益的 保证”，激发了员工抓好质量管理的热情。通过每日对车属单位人员的考 核，明确了员工的职责，落实了岗位责任，通过对车辆营运状况的考核， 端正了从业人员的服务态度，提高了服务意识。尤其是“p.d.c.a”的过程方 法，在安全管理工作中的循环运用，保证了各项工作计划的有效落实和实 施。通过加大对事故隐患的整改力度，从而降低了事故的发生率，通过考 核和检查、整改措施的落实，及时找出不合格品的产生原因，制订纠正预 防措施，做到了防微杜渐，不仅使班车的正班、正点率有所提高而且为安 全行车，规范服务，和保证车辆技术状况完好都打下了良好的基础。从而 实现了各项考核指标均达到或超过质量管理手册的考核目标和要求。 在贯标过程中，一分公司紧紧围绕《飞鹿公司质量手册》的“方针”和 “目标”，开展各项活动。始终坚持“持续改进”的原则，不间断评价现状， 积极采纳各项合理化建议，识别改进工作中的不足。促使全公司的服务质 量有很大提高，这充分说明了质量体系文件的运行是有效的，并取得了良 好的成果。 销售部管理评审汇报材料 一、本部门质量目标及其达成情况 销售部质量目标是： 客户投诉件 数≤3 件/ 月。ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体 系的竞争对手抛于身后。 通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理 营运风险。目前没有投诉目标已达成。 二、本部门质量及其完成情况 市场部质量方面主要职责是：进行市 场开发，接受客户投诉，进行客户满意度调查等，本年度各项职责都已按 要求完成。ISO 9001 质量管希望改进运营和管理方式的任何组织，不论 其规模或所属部门如何。要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织 中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。__ 质量管理体 系标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的 要求和指南。质量管理体系审核是为验证质量活动和有关结果是否符合组 织计划的安排，确认组织质量管理体系是否有效实施以及质量管理体系内 的各项要求是否有助于达成组织的质量方针和质量目标。 三、本部门的内审情况 本部门在2012 年9 月质量管理(quality management)体系内审中没有发现不符合项。 四、客户满意度调查情况 有以电话的形式向客户满意度的情况调查, 暂无投诉.对产品的质量,交期,价格,服务都满意.以后如果有投诉我们将马上 找到原因进行改善并防止类似的问题再次发生. 五、本部门资源需求 根据最近一段时间销售部的分析，现有人力可 以完成任务，因此无需再增加人员。__认证的企业，在各项管理系统整合 上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合 格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。 六、改进的建议：暂无 编制： 批准： 销售部管理评审汇报材料 我2011 年7 月13 日入职，至今已接近半年。回顾自己这半年来的 工作，就是一个不断适应、不断学习，不断去接受新事物、不断提升自我 的过程。在这个过程中，我要时刻提醒自己：“每一天都要有新的进步”， 随时调整好自己的心态，尽快从一个刚刚毕业的学生蜕变为一名合格称职 的企业员工，实现自身价值和企业价值的双赢。 当然，这半年时间里，在部门同事的支持和帮助下，我用自己的行动 严格要求自己，尽快适应了自己的工作环境，较好地完成了本职工作， 在工作方式、工作深度以及专业素养等方面还存在一定的改进空间。 现将工作情况总结如下： 1)合同评审; 我在评审过程中，通过接触合同本身的知识和与其他相关部门的交流 沟通中，逐步了解了评审流程，也学到了很多知识，尤其是合同方面的： 例如承包范围、合同价款、结算方式等等。 2)履约过程监管、进度审批、报告受理、印章等全过程管理事宜; 这部分工作，强调的重点包括两点：一是要学会和同事沟通交流，把 握好谈话的